行動學習的價值
(1)員工行為轉變，優化學習成果
行動學習幫助員工提高目標感，增強員工活力及精力，提升決策質量和執行效率，廢除傳統知識單方接收學習模式，加強“詢問”與“促動(Facilitation)”的學習連接，優化學習的成果。
(2)發展或重塑領導人
讓員工在行動學習中通過集中專題研討會和為解決實際的項目問題去實地搜集資料、研究問題的活動，也包括輔助性的團隊建設活動，提高參與者的領導能力和解決問題的能力。
(3)團隊能力整體提升
熟練應用行動學習技術來進行學習、會議與研討，團隊成員能建立起良好的互動關系，團隊實現目標和遠景的能量整體提升。
(4)重塑組織文化
解決企業自身的戰略或運營問題，其大規模的應用能夠用來重塑整個企業的經營方式和組織文化。
河南行動學習研究院在組織企業引入績效導向的行動學習項目時，通常以組織績效突破為載體，同時能促進團隊學習與發展，是非常典型的行動學習項目。其開展過程一般分為七個步驟——選擇課題、建立小組、啟動項目、研討問題、執行計劃、復盤評估、固化分享。
一、選擇課題：發起項目，聚焦難點
行動學習的標志性特征就在于圍繞組織難題的突破展開，所以選題是關鍵。選題階段需完成六項任務。
1、發起倡議
行動學習倡議通常由發起人在組織核心團隊中以動員會的形式發起，其目的是在組織內凝聚廣泛共識，為行動學習的推動積蓄力量。動員會可以邀請資深促動師分享行動學習的基本原理和成功案例，讓組織核心層了解行動學習的基本概念和實施方式，認識行動學習項目對組織發展的重要價值和意義，并對可能投入的資源和提供的支持作心理準備。
2、確定召集人
發起人選定并委任行動學習召集人，明確召集人在行動學習項目推動期間需要承擔的職責，以及相關人員需要給予的支持配合。
3、確定促動師
組織在引進行動學習初期，建議聘請外部專業促動師;當行動學習得以廣泛開展后，應加大內部促動師的培養力度，同時可在外部促動師的指導下，轉入自主實施;當組織成員具備一定的促動技能后，可采用自我促動模式。
促動師在行動學習項目實施過程中扮演著非常重要的角色，是行動學習成功實施的關鍵。促動師是行動學習的靈魂人物，是行動學習的設計專家。
4、征集問題
由行動學習召集人按照發起人的項目意圖，界定問題范圍，向相關人員征集行動學習問題。提出問題的人被稱為“問題所有者”，發起人的職務要高于問題所有者，以便于課題推進。
5、準備候選問題
候選問題既可以是需要幾個月時間才能解決的、重要且復雜的問題，也可以是經過一次工作坊就能快速解決的、復雜度相對較低但緊急程度較高的問題。其通常與戰略、運營、人才、管理、市場營銷、客戶關系等密切相關，如：
(1)公司戰略方向：項目要解決的問題，必須需要匹配公司戰略方向，無論是現有戰略的落實，還是未來戰略方向的可行性探討。問題必須是真實的，避免空談和純理論研究。即使是可行性研究方案，也必須在項目目標中涵蓋試點實踐計劃和項目轉交落地計劃。
(2)目標崗位勝任能力：行動學習的選題，建議與學員未來的目標發展職級或崗位相關聯。從中選擇其可能面臨的難題與挑戰作為行動學習題目，借此來鍛煉和考察其勝任未來崗位的能力和潛力。
(3)項目交付難度：行動學習選題中，要考慮問題本身的范圍和交付難度。建議選擇項目目標清楚，但是解決方法不清楚的績效突破議題。盡量避免純粹日常執行議題選擇。
(4)項目周期和時間：行動學習周期通常為3-12月不等，在選題中也要充分考慮在項目周期內交付成果的可能性。對于項目周期較短的行動學習項目，建議選擇可產出交付成果的項目，或者設定階段性項目目標并獲得領導認可。
6、收集并評估問題，確定課題
問題的評估選擇對行動學習非常重要，課題可以由發起人在候選問題中直接指定，也可以經發起人、召集人、促動師和問題所有者共同評估后確定。以下是常用的行動學習問題評估標準，要確保選定的問題平均得分不低于4分，單項得分不低于3分。
(1)組織當前的重要難題，具有迫切的現實意義;
(2)參與面廣，有助于提高個人與組織能力;
(3)問題的解決過程可以提供學習機會
(4)需要持續性解決
(5)問題沒有現成答案
(6)方法和成果可在組織內分享
(7)成員有權針對問題采取行動
二、建立小組：選擇人員，確定周期
小組是行動學習解決問題的主體，也是被發展的對象。選定課題后，就要組建行動學習小組，確定項目周期。
1、確定候選人名單
由召集人和問題所有者，根據問題類型擬定15～20人的候選人名單。
人力資源部可介入小組成員的選擇過程，以便通過行動學習實現人力資源開發的目的。
2、候選人資質評估
促動師、召集人、問題所有者共同對小組成員進行資質評估，資質評估可參照以下標準，合格的小組成員平均得分應不低于4分，單項得分低于3分的不能超過3項。
1、關注行動學習的問題并對解決問題作出了承諾;
2、對問題有一定的認知和理解，對解決問題可以有一定的貢獻;
3、具有落實行動學習方案的能力和決心;
4、具有個人學習與發展以及幫助他人學習與發展的強烈愿望;
5、具備傾聽和反思能力、自我質疑和質疑他人的能力;
6、心態開放，有向小組其他成員學習的愿望;
7、花時間參加行動學習對日常工作影響不大;
8、現在或過去的職務、資歷及經驗對解決問題有幫助。
3、候選人多樣性評估
促動師、召集人、問題所有者需要將候選人組合成2～3個小組，并評估小組構成多樣性，選出最具多樣性的組合。小組構成多樣性評估標準如下：
1、專業背景多樣性：小組包括解決問題所需的不同專業背景的成員;
2、學習風格多樣性：實干、反思、創新、理論各類風格的豐富性;
3、組織來源多樣性：來自于課題相關的不同部門，不同職能;
4、社會屬性多樣性：性別、年齡具有差異性和互補性。
4、確定小組成員名單
召集人同候選小組成員及其上司溝通，以考察候選人是否能夠保證時間，是否關心行動學習的問題，是否具有參與熱情，最終確定6～8人的小組成員名單。
5、指定組長
召集人、問題所有者指定小組中合適的人員為行動學習小組組長。
6、確定項目周期
依據問題的類型、難度，小組成員的知識儲備等確定行動學習項目周期。
項目周期的設計應遵循4個要點。
(1)項目持續時間要符合課題需要
根據行動學習問題的復雜性和緊迫性，整個行動學習從啟動到結束的持續時間，一般為幾天到12個月不等。召集人要盡可能確保時間充足，否則將導致問題解決和學習不充分、走過場。具體安排上，盡量少占用休息時間，避免引起小組成員抵觸。
(2)小組會議時長要適中
行動學習期間，每場小組研討會最理想的時間是4小時左右，這樣最能發揮成員的創造力。如果項目復雜，可以持續更長的時間，但最好不超過兩天，避免成員過分疲勞，影響效果。
(3)小組會議頻率要張弛有度
研討會頻率一般從每天1次到每月1次，不能少于每月1次，否則成員會花大量時間回顧前一次研討的內容;除了問題特別緊急的情況，一般也不建議每天1次，會導致行動和反思的時間不夠充分。從長期實踐來看，每周1次是比較理想的頻率。
(4)集中會議時間和頻率要節奏適當 這是指多個小組集中學習、相互分享和匯報的時間和頻率，一個典型的行動學習項目一般會集中4次，共10天時間。
三、啟動項目：澄清課題，凝聚共識
好的開始是成功的一半。行動學習啟動會的召開意味著整個項目正式拉開帷幕。啟動會在項目順利推進中發揮著重要作用，需把控好七個環節。
1、啟動會準備
召集人與促動師、發起人確認啟動會具體時間，并通知問題所有者和學員參加。
2、行動學習動員
發起人進行動員講話，強調項目的重要價值和意義，激勵行動學習小組全情投入。
3、簽訂三方承諾
問題所有者向小組成員闡述問題背景及解決問題的積極意義，并承諾將實施小組成員的最終解決方案。問題所有者的承諾非常關鍵，將直接影響小組成員的投入度。問題所有者、小組成員和促動師要簽訂三方承諾協議，小組成員簽訂行動學習契約，并莊嚴宣誓承諾。
4、行動學習理論、促動技能學習
促動師向小組成員介紹行動學習原理、要素、過程及研討工具，小組成員圍繞課題學習并實踐促動技能。
5、澄清問題
要解決問題首先就要澄清問題。課題所有者最初提出的問題很有可能并不是真正要解決的問題，所以在解決問題前，需要和課題所有者進行確認，確保課題的起步方向正確。
6、學習解決問題過程工具
就解決問題過程而言，無論什么問題，都跳不出“澄清問題，設定目標，提出對策，制定行動計劃，推進行動，復盤回顧”六個步驟。但就解決具體問題而言，只按照這個大邏輯是不夠的，需要更加有針對性的過程設計，這種針對具體問題類型設計的研討工具，就是“過程工具”。
7、制定行動學習計劃
小組成員制定詳細的行動學習計劃，并經召集人和促動師確認，作為小組未來行動的依據，同時也作為召集人跟蹤管理課題、促動師指導成員的依據。
四、研討問題：質疑認知，轉變范式
“質疑認知，轉變范式”是小組解決問題的核心過程。所謂范式，指的是一個人的認知模式，認知改變了，范式也就發生了轉變。無論選用何種類型的解決問題過程工具，一般都包括四步。
1、分析問題
要有足夠長的時間用于分析問題，以確保對問題的界定有效，促動師必須有意識地促動小組成員放慢思考節奏，避免他們直入主題，過早形成方案。
2、收集數據，驗證假設
閉起門來的研討形成的觀點都是假設，必須經過驗證。小組成員應依據課題需要去收集內外部各種數據，或者深入現場調研去確認事實，通過驗證不斷修正假設，澄清認知。
3、補充知識
當小組成員對于問題存在知識缺口時，可根據需要采用自學、網絡學習、專家培訓等方式，及時輸入解決問題所必需的知識。
4、提出解決方案
針對問題，由小組成員共同研討并提出解決方案。條件允許的情況下，應該在小范圍內測試初步方案，創造證明方案有效性和學習反思的機會。下表展示的就是一個典型的行動學習研究問題、轉變范式的過程。
五、執行計劃：推進方案，驗證假設
行動計劃必須通過組織正式的決策程序才能啟動。相關人員可根據執行行動計劃任務表單，確定具體任務(見下表)。
執行行動計劃過程中的反思，是學習發生的最重要階段，小組成員一定要參與實施行動計劃過程，才能對解決方案及問題本身形成進一步的反思，讓學習得到升華。
六、復盤評估：反思過程，提煉經驗
質疑和反思是行動學習的命門。想要不斷地挑戰自我，若沒有持續的質疑和反思，再強大的個體和組織都將“生于憂患，死于安樂”，這也是行動學習項目能否成功的關鍵所在。有一種方法和機制能讓質疑與反思在組織中生根發芽——復盤。
項目正式結束前，項目參與人員要對行動學習進行全方位復盤，包含以下任務：
其中，任務1、2的負責人分別為召集人和問題所有者，其余任務的負責人都是小組成員。
復盤評估是行動學習重要的學習反思環節，是將經驗升華為一般規律，實現項目持續提升和改進的過程。所以，復盤過程必須嚴格，不能流于形式，且絕不能省略。
七、固化分享：沉淀成果，傳播共享
固化分享是為了固化行動學習成果進入組織的制度和流程，同時，促進組織其他部門利用行動學習成果改善業績，最終將學習成果融入到組織的文化中。固化與分享任務表單清楚地列出了這一過程包含的主要任務(見下表)。
需要注意的是，發起人或召集人一定要在完成成果的固化和分享后，再宣布行動學習小組的解散，否則小組成員可能會因感到組織對成果固化和分享的重視不足，而失去將行動學習帶入到日常工作場所的熱情。
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