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    一個案例教會你招聘電話銷售

    來源:三茅人力資源網 時間:2018-08-24 作者:甕春春
    核心提示:如何快速找到電銷人員?今天就把招聘電話銷售的案例分享給大家。
       大叔通過在會員群及私下一對一輔導學員時整理得出很多招聘小伙伴對于電話銷售的招聘很是頭痛,如何快速找到電銷人員?今天就以大叔輔導的一個學員為例,把她在會員群分享的招聘電話銷售的案例分享給大家。
     
      以下內容為該學員的分享:
     
      一、背景
     
      該學員所在的公司是房產代理銷售公司,就是幫開發商賣一手新房的專業銷售團隊。公司內部把房產銷售分成了兩個環節,一個環節是電銷,負責邀約客戶,保證客戶量;一個環節是售樓中心銷售,負責接待銷售。
     
      電銷每日通話量很高,但無成交無提成,崗位底薪不高(而且還要考核),提成高,如果不成交,一個月下來2000左右的工資;如果成交,一個月成交一套也有4000-8000了。加上公司不提供工作餐,所以工作壓力大、工作時間長(常加班)、工資不穩定、生活壓力大,直接導致了很高的離職率。
     
      該學員到公司之后,面臨長期招聘電銷的任務,因為是必須要做的事,再難也得做。
     
      看了下員工檔案+了解了之前的招聘渠道與效果+現有員工找工作的渠道+了解行業的招聘方式。
     
      得出:此崗位要求不高,初中及以上學歷,年齡20-32歲,男女不限,口齒清晰,想掙錢沒人帶沒方法,不想做最底層想通過努力改變自己命運,聽話,吃苦耐勞(所以最好是外地的)即可。
     
      渠道方面,之前主要是通過貼單招人,到崗周期不穩定,分析下來效率最高的還是網絡招聘,搜簡歷,主動聯系,根據大叔講的80/20原則,決定60%精力用于網絡招聘電話邀約,20%用于張貼招聘單,10%用于內推,10%用于其他所有輔助渠道。
     
      分析招聘優勢:
     
      1、提成雖然不高,但是一次性全額發放;
     
      2、福利好,國內外公費旅游;自己做代理接項目,穩定;每年項目多;
     
      3、工作氛圍輕松;
     
      4、工作環境好,人性化管理等。
     
      分配任務,網絡招聘,助理找簡歷,該學員負責邀約;貼單一起;內推以該學員為主;其他以助理為主。
     
      二、渠道和邀約
     
      1、 網站(58/趕集用的最多)
     
      1)寫崗位的時候,寫的有引力一點,條件放寬一點,這樣才會有更多人覺得自己符合,想來嘗試;
     
      多寫幾個崗位名稱,如話務員/電話銷售/客服專員等;
     
      放上公司福利、活動的圖片,提升吸引力;
     
      選擇一個適當的薪資范圍,既結合實際又讓應聘者覺得能做到。
     
      2)不管招不招,每天更新,且做好渠道維護,不能等到用的時候才臨時抱佛腳。
     
      3)在電話邀約的時候,也遇到過很多放鴿子和因為各種奇葩理由不來面試的。
     
      正在困惑的時候遇到大叔,根據大叔的《招聘系列》課程所講去做,恍然大悟,原來是在匹配度上,沒把握好。大叔又提醒不要公事化的方式,要面帶微笑,電話另一頭可以感受到!該學員又調整了邀約話術,之后兩個月邀約成功率提高了20%。
     
      4)細節上,如果是男孩子,就聲音溫柔一點,女孩子就是知心大姐姐,強勢的就硬氣一點,沒有主見的就循循善誘。
     
      5)不管來不來的盡量都加個微信,來的方便發路線、地址,便于面試前聯系,不來的可以后續關注。
     
      2、貼單
     
      1)時間
     
      選擇下班前/周末/晚上(確保第二天一早還在),確保曝光率;同時,重點區域保證張貼頻次。如果有空缺,夏天37度、冬天零下幾度都會看到該學員和她的伙伴們的身影,晚上義務加班張貼,確保人員早點到崗。
     
      2)地點
     
      選擇人流量集中的地方,如:外來人口集中的夜市、菜場門口、開發區人流量比較大的路口、超市門口、晚上夜宵比較鬧的地方、(前)員工比較集中的小區,有時出去吃飯也會留意不錯的服務員或者中午送外賣的小哥,或者其他覺得還不錯的,都會加個微信。
     
      3)信息發布
     
      工資吸引+福利+工作環境+練本事,在一堆里面要一眼能看到,要心動,有時也放幽默的語言在上面。
     
      4)張貼形式
     
      貼在顯眼的地方,除了公告欄,急招的時候電線桿、樓梯口(貼在樓道間比在大門口要保留時間長)、小超市里面(買點東西)、早餐店,出門帶凳子、掃把,有些公告欄被覆蓋的很快或者會被人才中介撕掉,所以貼在應聘者能看到的高一點的地方(字打大一點,不建議A3紙)。
     
      5)電話咨詢
     
      少說一點崗位信息,基本符合條件的引導盡快來面試,忌電話里公司和崗位都了解的很清楚了,不再過來面試。
     
      就是大叔常說的那句,細節決定成敗,所以把握好每一個細節,爭取更多的電話咨詢量。這里說下,該學員以前沒有記錄的習慣,后來根據大叔的要求開始記錄招聘數據,這些數據是做分析找問題的基礎,一定要記錄,非常重要!
     
      3、內部推薦
     
      跟著大叔學習之后該學員發現,之前的操作太簡單粗暴了,只知道做個制度發下去。很多伙伴不是專業人士,還得教他們怎么識人怎么引導過來面試,抓好每一個環節每一個細節,大叔的徒弟蓉蓉同時教該學員做好團隊其他成員的協助配合,才能把內推做成真正的渠道。
     
      4、現場招聘
     
      別人去招聘會都是坐在那里兩個小時玩手機等著別人過來詢問,該學員一般是去了先掃一下哪幾個是基本符合要求的目標人員,然后提前準備,等目標人員走過的時候主動叫住讓其坐下聊一會,如果覺得不錯,馬上讓助理帶去公司復試,避免再到其他公司面試;如果目標人員沒走過來,就主動去找其聊聊。要和人才市場打好關系,招聘結束后把招聘信息在展架上多掛段時間。
     
      該學員在學習的時候,發現以前只知道正向思考問題,通過大叔的引導開始反向思考,人在哪里渠道就在哪里,而不是現在有哪幾個渠道,堅持以終為始,不做無用功!少即是多,用好主要渠道比廣撒網更有效。
     
      三、面試
     
      1、提前準備好面試的問題清單。
     
      2、面試官:因為每個人都有吸引點,所以來個女孩子就讓帥帥的帶隊經理去面試,來個男孩子就該學員去,來個挑一點的就找個強勢的壓一壓。這邊外地人多,候選人猶豫的時候就找個做的不錯的老鄉去引導下。
     
      3、避開弱勢,引導候選人關注公司平臺、項目保證、提成一次性發放、工作氛圍、晉升等優勢。
     
      4、加上輔導師蓉蓉教的要在面試各個環節,把細節做到位,注重整個流程優化,然后,當月面試通過入職率提高了15%。
     
      面試的時候真誠多一點,尊重多一點,把握人心,畢竟一天能接到那么多面試電話,候選人的選擇還是很多的。
     
      四、入職培訓環節
     
      以前入職之后團隊就直接讓新員工自己去邊看邊學打電話了,發現新員工前三天留下來的比例極低。然后調整,進來先培訓,該學員自己培訓,介紹企業、文化、崗位,帶著新員工做體驗式游戲,幫助他們更快的融入團隊找到歸屬感。然后再交給團隊培訓專業知識,邊培訓邊實踐,打好基礎。經過培訓再上崗的,入職一個月內離職的很少。
     
      五、新員工剛入職的關懷
     
      1、剛進來的時候沒有融入沒有存在感和安全感,指定老員工帶新員工,中飯一起叫,一起找地方午休,做什么都帶著新員工,生活上也給予一定的幫助,避免因為融不進來而離職。
     
      2、換位思考,如果自己到了新環境,融入需要很多幫助,所以給到新員工該有的關懷。
     
      招聘過程中會遇到很多問題,找問題間的關聯,抓關鍵點,從根本上解決問題。
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