1.招聘信息。求職者如何去了解一個(gè)公司，首先會(huì)從招聘信息中去了解蛛絲馬跡。求職者已經(jīng)不是以前傻白甜了（不那么好騙了）。求職者能夠從你職位信息的語(yǔ)言上去判斷一個(gè)公司的大致情況。比如：公司職位介紹這是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，有激情、期望有夢(mèng)想、愿意奮斗的年輕人一起成就夢(mèng)想。會(huì)有一個(gè)基本的判斷：這樣的公司比較年輕，壓力比較大，需要吃苦。或者公司的職位內(nèi)容里面有沒有明確工作性質(zhì)、薪資待遇等等最基本的福利，可以去判斷公司整體的福利情況。職位信息是應(yīng)該以正式為主、還是激情、創(chuàng)意為主等等，不同的招聘信息體現(xiàn)是不同公司的風(fēng)格。

 

　　職位信息給求職者的感覺一定要感覺可靠，千萬(wàn)不要求職信息寫的天花亂墜，求職者面試后感覺職位信息寫的都是假的，你覺得求職者能夠入職嗎？能夠相信面試官嗎？

 

　　2.電話邀約。電話邀約是求職者與公司的第一次實(shí)際接觸，HR溝通的語(yǔ)氣和專業(yè)程度決定求職者是否來(lái)公司面試。HR現(xiàn)在苦惱的是天天被放鴿子，初試來(lái)了復(fù)試不來(lái)，求職者閃離。電話邀約每個(gè)公司都應(yīng)該有自己的邀約話術(shù)，邀約話術(shù)的重點(diǎn)是異議處理，因?yàn)楣�司的基本信息任何一個(gè)人都能傳達(dá)，但是異議處理的結(jié)果卻是影響求職者能否來(lái)公司面試。我覺得電話邀約中的異議處理應(yīng)該規(guī)范化，形成一個(gè)共識(shí)，如果信息不通暢，很可能一個(gè)人被兩個(gè)人HR，甚至更多HR聯(lián)系過(guò)。異議處理應(yīng)該HR定期總結(jié)，并且不斷完善，通過(guò)大家集思廣益總結(jié)規(guī)范出來(lái)會(huì)體現(xiàn)這個(gè)公司很專業(yè)。電話邀約應(yīng)該針對(duì)求職者不同的狀態(tài)和回答做出不同回復(fù)、體現(xiàn)出不同的態(tài)度。不做斗士，也不做老好人，要不卑不亢平等去對(duì)待，電話邀約你越求這個(gè)人，這個(gè)人也越不會(huì)來(lái)。

 

　　電話邀約要了解求職者的距離和出行方式，根據(jù)綜合判斷約定求職者合適面試時(shí)間，而不是統(tǒng)一安排十點(diǎn)，結(jié)果都是這個(gè)時(shí)間來(lái)公司面試，結(jié)果從十點(diǎn)等到十一點(diǎn)才能面試。而是通過(guò)合理安排面試時(shí)間能夠減少求職者等待時(shí)間。根據(jù)求職者的出行方式合理告知求職者應(yīng)該怎么出行，開車在哪好停車，做公交車、地鐵怎么出行最為方便。找不到公司位置是否需要工作人員去接待等等。電話邀約不僅僅是簡(jiǎn)單的溝通而是體現(xiàn)企業(yè)的最基本素養(yǎng)和企業(yè)形象。

 

　　3.前臺(tái)接待。求職者來(lái)到公司以后肯定第一看見是公司前臺(tái)，為什么很多公司要求形象好氣質(zhì)佳。前臺(tái)接待一定要熱情、及時(shí)，求職者對(duì)于公司是非常陌生，前臺(tái)一定要及時(shí)引導(dǎo)求職者就座。千萬(wàn)不要態(tài)度散漫冷漠，愛理不理。給予應(yīng)聘者一定的公司資料和刊物，也讓求職者對(duì)公司有一定了解，明確告知求職者，面試正在安排，不超過(guò)多少分鐘安排你面試，你也做好準(zhǔn)備。

 

　　接待人員一定要注意面試教室或者等待室的干凈整潔，及時(shí)了解求職者是否攜帶簡(jiǎn)歷，簽寫面試登記表。合理告知面試?yán)蠋熐舐氄叩綀?chǎng)情況，防止求職者等待時(shí)間太久。面試室應(yīng)該在接待人員到達(dá)公司后打開燈光和空調(diào)，保證室內(nèi)無(wú)異味，位置整齊有序。根據(jù)面試官或者其他突發(fā)情況，應(yīng)該技術(shù)告知求職者，真誠(chéng)道歉，及時(shí)安撫情況。對(duì)于態(tài)度不端正的求職者根據(jù)具體情況合理處理，可以取消面試資格。做好面試官對(duì)接，合理安排求職者面試位置和面試官介紹。臨時(shí)如法情況及時(shí)處理，保證面試正常進(jìn)行，站在求職者角度去思考，同時(shí)也要維護(hù)公司的形象。

 

　　4.面試等待。面試官在面試之前一定要對(duì)求職者簡(jiǎn)歷熟悉2分鐘左右，大致瀏覽過(guò)求職者信息，否則求職者感覺沒有受到尊重。面試等待期間可以由接待人員先行參觀職場(chǎng)，介紹公司基本情況，這樣的話也可以讓求職者整體的了解公司，在面試過(guò)程中能清晰提出問(wèn)題，提升面試效果。面試等待期間不一定要喝喝水，看看書，可以給你給一些行業(yè)的資料和發(fā)展趨勢(shì)的資料，因?yàn)榍舐氄哒夜ぷ饕�考慮這個(gè)行業(yè)能否長(zhǎng)期發(fā)展。面試等待期間需要接待人員維持好等待教師的秩序，保持教室內(nèi)安靜，告知求職者等待的時(shí)間。

 

　　5.面試。面試應(yīng)該首先面試官在面試室等待求職者，不應(yīng)該是求職者在面試室等待面試?yán)蠋煛＝哟�人員應(yīng)該安排到求職者座位，介紹面試官老師。面試官首先介紹自己，歡迎求職者，面試過(guò)程中盡量不攜帶手機(jī)。根據(jù)求職者簡(jiǎn)歷的基本信息，理清自己面試思路，做好筆記，告知求職者等待時(shí)間。面試過(guò)程中一定要有條理，面試問(wèn)題有因有果。面試過(guò)程中根據(jù)求職者實(shí)時(shí)反饋狀態(tài)及時(shí)調(diào)整面試問(wèn)題和面試狀態(tài)。面試官在面試過(guò)程中盡量減少自己口頭禪，減少自己的小動(dòng)作。面試官在自己提問(wèn)問(wèn)題及時(shí)備注在簡(jiǎn)歷上，方便復(fù)試?yán)蠋熈私馇舐氄呋�本信息，不在重�?fù)提問(wèn)，重復(fù)提問(wèn)會(huì)讓求職者感覺初試沒有收到尊重，也讓求職者感覺面試?yán)蠋煵粚�業(yè)。

 

　　6.面試結(jié)束。面試結(jié)束不是說(shuō)求職者走就走了，而是根據(jù)求職者情況而定。假如求職者需要租房子等等，面試官需要推薦人告知求職者哪里租房子比較方便。面試結(jié)束后應(yīng)該告知推薦老師或者直轄主管再次進(jìn)行簡(jiǎn)短交談，內(nèi)容根據(jù)公司情況而定。讓求職者知道進(jìn)公司后有人帶，有問(wèn)題應(yīng)該去找誰(shuí)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該怎么辦？需要準(zhǔn)備哪些入職資料，遇到入職資料無(wú)法準(zhǔn)備應(yīng)該給誰(shuí)溝通？讓求職者感受到公司的重視。而不是冷冰冰的面試完，準(zhǔn)備入職就行了。

 

　　7.面試通知。面試通知應(yīng)該以專業(yè)規(guī)范為主，不要過(guò)于隨意。因?yàn)楣�司體現(xiàn)的正規(guī)正式，求職者也能感受到，也會(huì)重視這件事情。無(wú)論面試能夠通過(guò)公司應(yīng)該給出一個(gè)明確的答復(fù)，很多公司其實(shí)不敢去告知淘汰，讓回家等通知，一等就沒有消息，求職者還會(huì)第二次去這家公司面試嗎？告知求職者結(jié)果并且告知不合適的原因，然后加以肯定，企業(yè)品牌其實(shí)已經(jīng)開始樹立，會(huì)增加求職者好感度。面試通過(guò)通知應(yīng)該以規(guī)范，專業(yè)化語(yǔ)氣去通知，面試通知應(yīng)該有專業(yè)的話術(shù)和異議處理。千萬(wàn)不要不來(lái)了就不管了，應(yīng)該問(wèn)清原因，后期可以再次追蹤。

 

　　招聘過(guò)程是一個(gè)需要細(xì)心的過(guò)程，不僅僅只有一個(gè)骨架，而是要有一個(gè)靈魂，這個(gè)靈魂就是品牌建設(shè)和企業(yè)文化。招聘其實(shí)就是每天重復(fù)類似的工作，難在把細(xì)節(jié)做好，做出品質(zhì)。最終結(jié)果會(huì)在求職者心中，很難保證每一個(gè)求職者都滿意，但是絕大多數(shù)感覺到優(yōu)質(zhì)，是我們一起努力的方向。