還記得近10年前剛到深圳，在羅湖人才市場(chǎng)投遞簡(jiǎn)歷時(shí)的情景，被一位小年輕問(wèn)及道“如何進(jìn)行員工關(guān)系管理的”， 當(dāng)時(shí)處于一種很懵的狀態(tài)，我眼中的人事工作應(yīng)該就是招聘、買買社保、做做考勤、偶爾組織一下員工活動(dòng)…..當(dāng)時(shí)我理解的“員工關(guān)系”應(yīng)該就是勞動(dòng)糾紛，因?yàn)橹�前�?duì)人力資源缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)。在那位年輕的面試官嘲笑和不屑的表情中，我知道了面試的結(jié)果，從而激發(fā)我系統(tǒng)學(xué)習(xí)人力資源管理的課程。

 

　　員工關(guān)系管理從廣義上說(shuō)各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬定各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他溝通手段協(xié)調(diào)企業(yè)和員工、員工和員工之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，為個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

 

　　筆者認(rèn)為企業(yè)最主要的矛盾就是員工日益增長(zhǎng)的需求與企業(yè)現(xiàn)狀所能的給予（或者說(shuō)老板愿意為員工的付出）之間的矛盾。這就要求人力資源部門及各部門負(fù)責(zé)人，進(jìn)行不斷協(xié)調(diào)和溝通保持這種相對(duì)的平衡。

 

　　員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感

 

　　企業(yè)文化包含經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、辦公環(huán)境、規(guī)章制度、員工活動(dòng)、學(xué)習(xí)分享等奮發(fā)進(jìn)取、公平平等的企業(yè)文化。如果員工對(duì)企業(yè)文化都不認(rèn)同，這種“性格不合”的員工關(guān)系是不會(huì)長(zhǎng)久。

 

　　員工關(guān)系是一種合作關(guān)系，應(yīng)互相尊重

 

　　員工總認(rèn)為自己努力辛苦的工作，為企業(yè)付出了很多，應(yīng)該得到更高的報(bào)酬；企業(yè)認(rèn)為其為員工提供平臺(tái)和報(bào)酬，員工就應(yīng)該好好工作。所以應(yīng)該建立積極的員工關(guān)系，在達(dá)到企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。積極的員工關(guān)系是企業(yè)吸引人才最有效的手段，所以說(shuō)事業(yè)留人、待遇留人都不是長(zhǎng)久的，以感情留人筆者認(rèn)為就是體現(xiàn)了一種良好的員工關(guān)系，員工在這里工作舒服（受到應(yīng)有的尊重），員工也愿為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己積極的力量。

 

　　有效的溝通是保持員工關(guān)系的主要方法

 

　　保持溝通渠道的暢通，定期或不定期的開展員工座談會(huì)、分享會(huì)聽取員工對(duì)公司的建議和意見，通過(guò)員工活動(dòng)（外出旅游、體育活動(dòng)）增加員工之間的理解支持，通過(guò)員工的生日會(huì)等表達(dá)公司對(duì)員工的關(guān)愛。不定期的開展溝通技巧方面的培訓(xùn)，促進(jìn)員工關(guān)系的和諧。入職面談、試用期轉(zhuǎn)正面談、績(jī)效面談、離職面談聽取員工真正的心聲，做到有效溝通。

 

　　合理的激勵(lì)機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本

 

　　“不患寡而患不均”，績(jī)效和薪酬體系設(shè)計(jì)要做到內(nèi)外部公平，員工收入代表員工的價(jià)值，不公平、不正當(dāng)?shù)姆峙潴w系，有致使員工內(nèi)心漂浮不定。

 

　　心理契約是員工關(guān)系的核心

 

　　物質(zhì)利益解決員工的實(shí)際個(gè)人生活及工作問(wèn)題，再用心理契約來(lái)促使員工向著企業(yè)愿景出發(fā)，尊重員工的付出。良好的工作環(huán)境，任務(wù)與職業(yè)取向的吻合，安全與歸屬感，報(bào)酬，價(jià)值認(rèn)同，培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，晉升。“心理契約”是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，其核心是員工滿意度。

 

　　真正把人力當(dāng)成一種資源，不斷去投資、維護(hù)，讓其發(fā)揮1+1大于2的價(jià)值。