可見，仆人式領(lǐng)導(dǎo)似乎對于下級來講是一種極好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，跳出原本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理念而獨(dú)立存在。試問“你的領(lǐng)導(dǎo)是這樣嗎？”現(xiàn)實(shí)中，確實(shí)有，但不多。可就是這樣極少數(shù)的存在，對于HR的要求便會(huì)更加變本加厲。

 

　　對于HR究竟是服務(wù)部門還是專業(yè)部門，之前聽到過、見到過、參與過各種辯論與討論，其實(shí)無論是哪一類，最終面對不同的“客戶”需求，最根本的要素在于如何讓客戶最大程度的滿意。我的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)舉例給我“日本當(dāng)?shù)鼐萍业睦习鍨榭蛻羯暇茣r(shí)采用跪式，HR應(yīng)該向他學(xué)習(xí)，他跪的并不是客戶而是他對酒家和酒的認(rèn)可與忠誠。”看到這里，應(yīng)該會(huì)有不少HR對此不屑，中國人從老祖宗那時(shí)就“只跪天跪地跪父母”，HR說得再崇高也無非就是一份工作和職業(yè)，跪而服務(wù)之，純屬無稽之談。

 

　　說實(shí)話，這也是我聽到時(shí)的想法。雖說嘴上連連稱贊領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)有方，但心里依然飛奔過無數(shù)只草泥馬。但靜下心來仔細(xì)回味，如果換種思路來理解，也可以看作是對客戶的無限尊重，“跪”只是一種外在的表現(xiàn)，而是否心里真正的臣服才是最重要的事情。

 

　　比如，不少小伙伴都在模仿BAT的套路，分析一下HR的客戶到底是誰？如果是員工，那員工最希望得到的是什么，放心、開心地工作、積極的團(tuán)隊(duì)氛圍、可享受到自助服務(wù)或權(quán)利等，HR為員工服務(wù)應(yīng)該提供什么？第一，穩(wěn)定的工作環(huán)境，時(shí)時(shí)得到關(guān)懷與惦念，工作目標(biāo)清晰、方向明確，工作結(jié)果可衡量、不可衡量的結(jié)果仍舊可以看到付出后的回報(bào)；積極的團(tuán)隊(duì)氛圍包括和諧的人際關(guān)系、相互間的尊重互助，有責(zé)任共擔(dān)當(dāng)、有困難共承受等；可享受到的自助服務(wù)或權(quán)利，包括國家或地區(qū)對員工有利的政策、員工自助查詢自己的社保、公積金、在職年限、公司可提供的福利政策等。總之，從服務(wù)的立場出發(fā)，員工的需求就是人力部門的工作所在。

 

　　如果服務(wù)的對象是老板，個(gè)人建議HR慎重將老板做為唯一的服務(wù)對象，無論從長遠(yuǎn)發(fā)展還是個(gè)人成長方面，老板的需求可以滿足，但更多時(shí)間應(yīng)該關(guān)注員工，水能載舟亦能覆舟，員工正是水一般的存在。

 

　　如果服務(wù)的對象是自己的下級，這個(gè)方向適合初為經(jīng)理的情況。對于下級的成長和幫助遠(yuǎn)超于親自把工作做好為公司所帶來的價(jià)值，所謂“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”就是這個(gè)道理，研究如何幫助員工更好的勝任工作、更好地發(fā)揮員工的優(yōu)勢、取長補(bǔ)短，在他最需要的時(shí)候挺身而出，在他犯錯(cuò)之前及時(shí)提醒，在工作總結(jié)時(shí)諄諄善誘，總之找到下屬最容易接受的方式，作為領(lǐng)導(dǎo)的作用和意義，對于自己的成長也是反向的助力。

 

　　同時(shí)，對于HR工作，或許也可以像水一般，緩緩流淌于員工與部門間，之前有小伙伴向我咨詢?nèi)绾无o退員工時(shí)不進(jìn)行法定補(bǔ)充。講真，這個(gè)問題我并不樂意回答，畢竟知法卻還要違法，可知哪一天你會(huì)不會(huì)走到最終的這一步呢。但為了解答小伙伴的困惑，方案很簡單，每天混于員工中挖掘員工需求，他想要的你給到，不一定是補(bǔ)償金，有可能只是一份尊重和信賴，或許還有老板的一句道歉，化干戈為玉帛，人力的工作就是相處于無形中。等到員工發(fā)出警報(bào)時(shí)，再去化解，就如同救火隊(duì)員一般，處處都是隱患。

 

　　“仆人”式的服務(wù)，并非真得如我文章中所描述的一般，而是換一換思路與工作方法，特別對于新加入團(tuán)隊(duì)或有新的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入時(shí)，融、順、借力、改善，開心地工作、更好的幫助同事與公司，也是一種HR價(jià)值所在。