一些在企業(yè)從事招聘工作的朋友問我，現(xiàn)在面霸這么多，我應(yīng)該怎么問呢？

 

　　我能理解他們的苦惱。稍微有些經(jīng)驗的求職者，都會去網(wǎng)上搜集面試官常問的問題，然后仔細思考如何回答，甚至在面試前認真排練，保證自己不犯大錯。

 

　　所以，若是面試官問那些類似于“你有什么優(yōu)點呢？”、”你能接受加班嗎？“這些千篇一律的問題，常常感覺自己并沒有得到真實的答案，加上不少求職者演技不錯，真的不知道自己是不是應(yīng)該相信他。

 

　　如何避免求職者在面試時說直話，而不是告訴他精心包裝過的內(nèi)容，這就需要面試官的功力了。因為這二個月特別忙，我打算在6月份在線講一個主題為《面試官的三項基本功》的課程，在課程中我會和大家分享提問的框架與角度、追問的技術(shù)、筆跡分析三節(jié)微課，預(yù)計每節(jié)微課半小時，清晰易懂，不用任何基礎(chǔ)。

 

　　今天先寫一篇文章，談?wù)劇秵栐挼慕嵌取愤@個問題，希望至少學(xué)會一招。

 

　　（二）

 

　　為了知道求職者的溝通水平，沒有經(jīng)驗的面試官常常這樣問：“你平時是怎樣與上司溝通的？”，這樣的問題又傻又天真，純屬浪費時間。

 

　　原因是什么？第一是太抽象，角度太大，虛得很；第二是求職者已經(jīng)精心準備了，他會說“平時我會主動和上司溝通…”之類的話，哪怕你在后面追問“能舉一個例子嗎”，同樣是掉入對方的圈套，因為對方知道你會來點具體的，然后他就開始告訴你，何年何月何日何地他和上司談了什么問題，使得項目取得突破性進展。

 

　　這樣的結(jié)果你肯定不想要，然后你想出另外一道題“你過去與上司有過沖突嗎？如果有的話，請舉個例子”，這樣的問題對于完全沒有面試經(jīng)驗的來說，或許有點用，但如果是資深的求職者，依然是沒用。可能求職者又會舉出某個時候，他和上司就某件事情的看法不一樣，但為了避免公司的損失，他堅持自己的意見，和上司吵了起來，雖然后來證明自己的看法是對的，上司也和他道了謙，自己也覺得不對，并和上司說明以后一定會向侯熙儒老師學(xué)習(xí)，改善溝通方式。

 

　　這樣的故事你要嗎？還是不要。很明顯，候選人明顯了頭腦上精心準備過這個題目，因而給出了一個看上去不完美但實際上給人感覺不錯的故事。

 

　　為什么會出現(xiàn)不想要的結(jié)果？答案是問話的角度不太對，因為你絕大多數(shù)的問題都是緣于四個字：有話直說。

 

　　我們當(dāng)然要提升溝通效率，所以，如果是朋友之間，大家有了信任，就不必繞彎，有話就說。但因為面試官和求職者缺乏信任，并且求職者會故意隱瞞一些信息，所以“有話直話”的方式是不行的。

 

　　（三）

 

　　所以，我們要換一個說法，問一個當(dāng)事人之前沒有準備過的問題。具體怎么做呢？一個重要的要點就是把問題的角度換掉，在具體操作上，有二個要點：

 

　　一、 換成好聽的詞語，讓對方高興起來。人一高興，就開始講真話了。

 

　　這年頭聽到真話不容易，因為人人設(shè)防，偶爾你想去認識一下鄰居，某天你去敲他的門，沒想到鄰居直接給你來一句：有事嗎？把本來心懷熱情的你堵了回來。

 

　　當(dāng)然，講真話也不容易。為了讓對方感覺我們講的是真話，有的時候還要表現(xiàn)得特別高興，或者故意喝點酒，讓對方感覺自己喝高了，他才相信你講的是真話。

 

　　二、 換成他人的角度，讓對方發(fā)泄出來。人的心理或多或少都覺得其他人不了解自己，如果你給他一個機會，他就會告訴你更多的信息。

 

　　這年頭，絕大多數(shù)人都活得特別苦。來應(yīng)聘的人，幾乎都是心中有憋屈，在找更好的出路。面試官平常的問題，無不是讓他心懷小心，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。那你給他一個簡單訴說的機會啊，哪怕是出這么一道題，在貌似無意的五分鐘中去認真觀察對方的行為與情緒。

 

　　舉個例子。我們很想知道對方的缺點，但又不能直接問，所以可以根據(jù)上面的公式來改造。一個人的缺點，在他自己的眼中是什么？通常這個詞可以翻譯成“誤解”。

 

　　然后面試官可以這樣問：我們常常被身邊的人誤解，在上一家公司，你認為你的同事對你最大的誤解是什么？

 

　　這個問題的殺傷力很大，因為構(gòu)建得特別好。第一有過渡，在問題之前加了一句“我們常常被身邊的人誤解”，讓對方聽上去很舒服；第二很具體，后面緊接著“在上一家公司”這句話，有了明顯的限定作用；三是角度變了，你問的是同事對當(dāng)事人的看法。

 

　　這個問題我曾經(jīng)問過很多次，特別有意思，有時當(dāng)事人一下子說了很多，想剎車都剎不住，因為他太想說了，太想證明別人是真的誤解了他。

 

　　別人是不是誤解了他？要看具體情況，但因為交待得很具體，你可以觀察到這個人的情緒控制水平，以及溝通方式。至少，在這個時候，你聽到的是百分之百的真話。因為這樣的問題，是符合人性的，不會引起對方的防御心理。如果你平時有做《績效面談》，這一招也可以運用，效果出奇的好，大家都要學(xué)會。

 

　　學(xué)東西不要貪多，先學(xué)好這一招，就已經(jīng)可以提升你的問話水平了。這句話不是我說的，是臺灣知名主持人蔡康永說的。

 

　　康永說，很多年輕的主持曾經(jīng)請教他，在做電視采訪時，常常氣氛尷尬，比如，有年輕的主持在電視上問面對面的官員，我聽說前一段時間XXX報爆料你有婚外情，請問有沒有這回事呢？官員當(dāng)時勃然大怒，說你不應(yīng)該聽信謠言，說完全沒有這回事。康永說，前面要做鋪墊，并把“我”這個詞去掉，換成第三方的角度，比如說：你的名聲很大，肯定有很多人仰慕你。前一段時間，XXX報說你有婚外情，請問這件事是真的嗎？

 

　　因為換成了是XXX報說的，并且前面有了贊美，當(dāng)事人就不會很反感了，而是馬上進行解釋，說出自己的一番話。康永說，說話的角度非常重要，如何讓對方接受并且說出真話，都需要提前設(shè)計好問題的。

 

　　心理學(xué)的研究表明，絕大多數(shù)人的自我評價都比真實情況要好，客觀上也有自己看不到的地方，所以有解釋的傾向。所以，只要你提出類似于“人們對你有什么誤解”類似的問題，人們是很愿意回答的。

 

　　（四）

 

　　問題的回答是需要多個來回的。比如，當(dāng)對方說了別人對他的誤解后，面試官一定要追問他是如何應(yīng)對的。現(xiàn)實的情況是，誤解常常存在，但有智慧的人一定懂得如何去處理它，直到對方消除對自己的誤會。

 

　　如何追問呢？這不是一篇文章能講得清的，這里面牽涉到姿體語言的覺察、關(guān)鍵詞回放、上堆與下切的技術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)及實踐，才能不斷地提高。

 

　　學(xué)會提問很重要，不掌握它，你不可能是溝通高手，因為很多事實的挖掘就是靠有效的提問。心理學(xué)把溝通分為表達、傾聽、討論三個領(lǐng)域，主要包括說、聽、問三大技術(shù)。主持人、記者必定是要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能上崗的，如果你今天從事HR并想自己未來變得厲害一點，最好來系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下。提問的技術(shù)，你一輩子都用得上。