【如何與業務部打交道】

 

　　我們試著把企業規模無限縮小，銷售型企業最原始的形式是不是就像我們路邊上的小店，賣東西，收到款才是王道。一個小店東西賣不出去，是無法生存的。同理，銷售型企業，如果沒有銷售收入也無法生存。一個決定全廠員工生存的部門，你說會不會很強勢，你說他會不會在乎什么人事制度？

 

　　我曾在一個銷售型企業里做HR經理，有一次業務經理沒經過任何人同意，招聘了一個業務助理，工資是公司一般業務助理給薪標準的3倍，并且這個助理是他的親戚。按照公司的規定,這是不行的。我的文員不給辦入職手續，這個業務經理直接找到老板。最后老板打電話告訴我，同意這個人的招聘要求及給薪要求,讓我盡快安排辦理入職手續。我感到很無奈，叫文員給他辦了手續。后來老板給我打電話,叫我去辦公室。老板告訴我，業務部是公司的核心部門，公司幾百號人就靠業務部賺錢，業務部屬于外勤部門，可以不用公司內的制度要求他們。看到我一臉茫然,可能也想起了當初招我時信哲旦旦說要將公司做到正規化的豪言壯語,語氣又變得婉和些說：“我們這個行業,競爭太激烈，優秀的業務員太難找到了。優秀的人才缺點也明顯，我們要包容他們，要給他們時間去適應公司的新要求。”仔細想想，老板的話一點也沒錯。換成我做老板,也不會因為公司的制度而讓財神爺離開。看來想通過老板來讓業務部這位仁兄遵守公司的制度沒門。但如果就這樣放任不管，其他部門同事又會說說人事部沒有原則。

 

　　我仔細想了一個晚上，業務部為什么會這么強勢?因為他們能賺錢。業務部為什么不愿意遵守公司的制度? 因為他們認為特殊部門應該享受特權，并且老板也認同這一點。他們有恃無恐，我覺得我不應逃避這個問題，一定要解決。但如果正面去和這位業務經理談道理，一定會碰一鼻子灰,我必須制造一個機會，一個打開業務經理心扉的機會。

 

　　于是我找了一個和業務經理一起外出的機會,他的出車單都是我批，他要去深圳,我說我也去深圳，剛好一起。車上業務經理不是接聽電話,就是閉目養神，連說話的機會都沒有。我主動出擊:“王經理,你太辛苦了，天天都在外跑。昨天老板還和我說，沒有你。我們廠指定銷售額下降一半。”他微睜著眼看著我說:“老板的話,你也信？怎么沒見他加我的工資，我在外辛辛苦苦，拿這么點提成，還要看他臉色，不是我，這個廠早關了。”好大的口氣，好深的怨氣，我忙說:“那是，以你的能力，自己獨立做早都發財了。提成制度是我做的，不好意思，我不太懂這個行業。你能不能教我，如何設定提成制度會比較公平。”沒想他來了一句:“這個是你們人事的事，與我無關，我只知道，你們這樣做不公平。”接下來就什么都不說了。

 

　　下午我們去接他。他想順便去華強北買個手機送人，司機不同意說：“不順道，路程太遠，到公司都下班了，老板會罵人的。”我說：“沒關系，老板那里我來說，和王經理一起去買手機，我也想買一個。”這一下，王經理和我開始聊一些事情，聊手機好不好，華強北的電腦如何,大家彼此熟了很多。在華強北，我陪他逛了一個多小時，替他參謀買了個手機，我自己什么都沒買。在車上研究手機的使用功能時，我們又談到電腦。他說他的電腦老是死機，我說回去我安排電腦室人員幫你看看，可能是中病毒了。回到公司，我叫電腦管理員幫他把電腦修好了，以后他只要電腦有問題，就會找我。他有個表弟，沒什么文化，在他家住了好多天，每天在家玩電腦游戲，不愿意出去找事做。我知道后，打電話給他說：“小問題，我幫你搞定。我有個朋友在其他廠做人事，那里需要人。”后來他的表弟進了我介紹的那個廠。為了感謝我，王經理請我吃飯，吃飯的時候我聊到了我的苦衷，公司制度推不下去，老板也不太信任，可能做不下去了。他說:“我肯定支持你，只要我業務部帶頭,誰敢不支持你，你明天把制度發給我看看，我發給所有業務員看，誰要不遵守，讓他滾蛋。”其實很早我就將公司制度發給他了，只是他從來不去看。第二天，我再次將制度發給他。到了下午,他將全體業務部人員簽名的制度還給我。果然從那以后,再也沒有人遲到、早退，不按公司規定流程做的事情，只要打個電話過去就馬上改。

 

　　后來，我建議老板將銷售提成上漲了一點，也順勢將遵守公司制度一項，寫進了業務員考核制度中。后來即使王經理離職了，業務部一直都遵守著公司的規章。當初業務部人員高高在上，如今只要卡沒刷上也會主動補簽，還會賠著笑解釋下次不會了。