窗口服務標準化

　　福建省社保經辦機構積極開展經辦管理服務標準化建設，推廣實施《福建省社會勞動保險業務經辦標準》《福建省基本養老保險、工傷保險風險管理辦法（內部控制）》，把經辦管理服務標準化建設作為實現現代化管理服務的重要手段和必要條件。

　　各級經辦機構加大力度開展業務經辦大廳管理及環境整治，推行服務用語標準化，著力打造業務大廳“一站式”“零距離”經辦服務。

　　福州市、龍巖市等多地經辦機構按照國家和行業標準，合理設置窗口區域，亮明服務辦事指南及辦事引導標識，引入叫號評價系統，科學再造業務經辦流程，全面實施服務規范，為群眾提供溫馨、周到的服務。

　　“曬”服務清單2017年，福建省社會勞動保險局全面梳理經辦管理服務事項、服務對象、服務標準、服務責任，形成了對外公開的辦事服務清單。

　　服務清單內容涵蓋業務名稱、辦理時限、服務承諾、辦理方式，其中辦理時限包括即時辦結與限時辦結，服務承諾包括“一趟不用跑”與“最多跑一趟”，辦理方式包括業務大廳辦理與網上辦理。全局共梳理對外服務項目69項，其中“一趟不用跑”項目15項、“最多跑一趟”項目64項。

　　福建省社會勞動保險局以“曬”服務清單為抓手，“曬”經辦效率、“曬”服務品質、“曬”依法依規，群眾辦理社保事務的預期明確了、滿意度提升了。

　　APP可資格認證

　　今年，福建省社保經辦機構依托互聯網和人臉識別認證技術，通過社保APP客戶端實現全省企業離退休人員養老金領取資格“全球漫游認證”，將認證服務觸角延伸到每一位企業離退休人員，為他們提供了極大方便。

　　截至8月底，全省通過社保APP客戶端完成認證的企業離退休人員共96.33萬人，占應認證人員的91.6%。

　　將社保證明“揣在兜里”

　　以往，企業或參保人員需要社保證明時，由經辦機構服務窗口依據企業或參保人員的有效憑證，打印出當年或歷年的紙質繳費明細表，服務手段單一、服務效率不高。遇到學校招生入學、年末養老保險個人賬戶計息結轉等時間點，到窗口開具社保證明的群眾人數眾多，很不方便。

　　今年以來，作為全省“互聯網+社會保險經辦服務”改革試點單位，福州市社會勞動保險管理中心大膽創新，破解提升服務的“瓶頸”，實現三次變革：從人工服務到自助設備打印，再到用人單位設置讀卡器查詢電子信息，最后到APP客戶端顯示，從而將社保證明“揣在兜里”。

　　把“五證合一”落到實處

　　福建省社保經辦機構切實把“五證合一”社會保險登記制度改革落實到實處，在工商部門登記的企業和農民專業合作社，辦理工商注冊登記時，同步完成社會保險登記。

　　省社會勞動保險局進一步修改完善業務信息系統，以統一社會信用代碼為標識，建立與省審批信息共享平臺、電子證照庫的對接、交換機制，建立與各地社保經辦機構的數據共享機制，確保共享信息和營業執照電子證照在社會保險業務系統有效使用。同時，簡化優化業務流程，明確企業參保登記與職工參保登記的關系、相關權利義務，扎實做好企業參保與職工參保的銜接。（朱孝杭）