“你查誰(shuí)呀，我憑什么告訴你？”

 

　　“還行吧、湊合吧、一般吧……”

 

　　在背景調(diào)查中，證明人配合度低，是常見(jiàn)的普遍問(wèn)題。

 

　　有一種配合度低，是由于溝通方式不恰當(dāng)甚至令人反感，或由于對(duì)方質(zhì)疑你的來(lái)意和專(zhuān)業(yè)度導(dǎo)致的，這時(shí)需要我們使用有效的技巧，調(diào)節(jié)配合度。還有一種，其實(shí)并不是對(duì)方不配合，而是不知怎樣表達(dá)或從何說(shuō)起，那就需要有效的引導(dǎo)。

 

　　提升背調(diào)配合度，本質(zhì)是優(yōu)化溝通技巧，采用有效的方法，可以促進(jìn)對(duì)方的配合意愿。

 

　　善變，營(yíng)造溝通氛圍

 

　　針對(duì)不同的case，我們要善于變換訪(fǎng)談技巧，根據(jù)不同證明人的溝通習(xí)慣，迎合其喜好的溝通方式。

 

　　興爺在9年前發(fā)明過(guò)一個(gè)調(diào)查技巧：同性相吸，投其所好。并不是說(shuō)必須模仿“斷臂山”的橋段才能做好背調(diào)，此處是指：同樣性質(zhì)的，可以相互吸引，而不易排斥；同樣性格的，容易產(chǎn)生認(rèn)可，從而提升配合。

 

　　舉例，如果我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方的外資范兒比較濃，說(shuō)話(huà)時(shí)會(huì)帶出英文詞，那就應(yīng)該這樣訪(fǎng)談：“請(qǐng)問(wèn)您這是HR department么？我想做一個(gè)background check，這位candidate名字是Tracy張，能否幫助search一下database？”這時(shí)對(duì)方可能會(huì)很配合的說(shuō)：“OK，稍等，Let me see~”這就說(shuō)明，符合了別人習(xí)慣的溝通風(fēng)格，讓對(duì)方覺(jué)得是同類(lèi)，可以拉近距離，也就提升了配合度。

 

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方語(yǔ)速很快，那你就不要慢條斯理了。

 

　　若對(duì)方想緩緩道來(lái)，你就不要說(shuō)話(huà)像機(jī)關(guān)槍一樣催人家了。

 

　　如果對(duì)方是國(guó)企的老處長(zhǎng)，就別滿(mǎn)嘴英文了，否則直接掛你電話(huà)了。

 

　　謹(jǐn)慎，充分表達(dá)善意

 

　　如果沒(méi)有清楚的說(shuō)明來(lái)意，稍有不慎，就可能招來(lái)對(duì)方的質(zhì)疑，導(dǎo)致配合度降低。比如，上來(lái)就說(shuō)“你好，我想調(diào)查一下你們的前員工”，對(duì)方可能會(huì)想，你是誰(shuí)呀？憑什么就調(diào)查呀？你是哪個(gè)派出所的？他出什么事兒了？

 

　　所以要注意措辭，盡量不提“調(diào)查”，因?yàn)檫@個(gè)詞從check翻譯成中文后顯得比較敏感，有時(shí)會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)不舒服，我們可以改用“核實(shí)”或“信息備案”，換一種表達(dá)方式，就能減少不必要的誤會(huì)。

 

　　還要注意，提前明確告知對(duì)方，我們是經(jīng)過(guò)候選人授權(quán)允許，才聯(lián)系您進(jìn)行訪(fǎng)談的，也想多聽(tīng)取您的寶貴意見(jiàn)。這樣可以提前打消對(duì)方的疑慮，表達(dá)善意的同時(shí)，禮貌的暗示對(duì)方應(yīng)該配合。

 

　　贊揚(yáng)，提升積極情緒

 

　　在溝通中，要使用適度的贊揚(yáng)，這能讓對(duì)方感覺(jué)跟你對(duì)話(huà)很舒適、很愉悅，就可能愿意多說(shuō)一些信息。而且全程要保持禮貌，畢竟有求于人，不排除刻意的微笑，禮多人不怪，能有效提升對(duì)方的配合度。

 

　　如果對(duì)方說(shuō)到一個(gè)有價(jià)值的點(diǎn)，我們可以很合時(shí)宜的說(shuō)一句：您說(shuō)的這一點(diǎn)我非常認(rèn)可、您說(shuō)的這一點(diǎn)非常參考有參考價(jià)值、非常感謝您給出如此專(zhuān)業(yè)的評(píng)價(jià)、等等。

 

　　大多數(shù)人聽(tīng)到這種話(huà)，都會(huì)感到高興，那就能有效拉進(jìn)距離，不會(huì)再有抵觸情緒，而是積極主動(dòng)的反饋更多信息。

 

　　不過(guò)，這招也不要頻繁且過(guò)分的使用，如果對(duì)方每說(shuō)一句，你都表示太有水平太精彩，仿佛沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面一樣，那就顯得假了，可能招來(lái)對(duì)方的反感，反而降低配合度。

 

　　設(shè)計(jì)，明確深挖細(xì)節(jié)

 

　　有時(shí)對(duì)方反饋“還好/不錯(cuò)/一般”這種過(guò)于簡(jiǎn)單的回答，并不一定是配合度低，而是你用錯(cuò)了發(fā)問(wèn)方式。有很多HR在訪(fǎng)談時(shí)，都會(huì)照著問(wèn)題列表問(wèn)“領(lǐng)導(dǎo)力怎么樣？人際關(guān)系如何？等等”，這種限制性的問(wèn)法，必然引來(lái)的反饋就是簡(jiǎn)單回答。還有一種情況，就是對(duì)方想配合，但不知從何說(shuō)起，因?yàn)槟銌?wèn)的太寬泛，比如前瞻性思維、影響力等等，這些問(wèn)題涉及的面都太廣，很容易讓人不知所措。

 

　　所以，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何“設(shè)計(jì)問(wèn)題”，其中很實(shí)用的技巧，就是拆分問(wèn)題、細(xì)化深挖。以前瞻性思維舉例，可以具體問(wèn)對(duì)方在哪種情況或事件中，候選人能不能提前預(yù)估可能發(fā)生的問(wèn)題；提前準(zhǔn)備哪些預(yù)案來(lái)應(yīng)對(duì)；實(shí)施效果如何；是否引發(fā)了新的問(wèn)題，等等。

 

　　另外，在發(fā)問(wèn)時(shí)，要確保對(duì)方真正聽(tīng)懂了問(wèn)題，否則對(duì)方可能由于聽(tīng)不懂，所以才會(huì)敷衍回答。必要時(shí)，也可以加幾句解釋?zhuān)�明確我們到底想了解什么，如果對(duì)方反饋的信息不夠豐富，或依然理解有偏差，還要進(jìn)行有效的追問(wèn)。

 

　　如此提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題，就能做到有針對(duì)性的明確訪(fǎng)談，同時(shí)避免簡(jiǎn)單式、敷衍性的答案，獲得豐富的深度反饋。

 

　　再次強(qiáng)調(diào)，溝通要講究技巧！注意禮貌和善意的引導(dǎo)，制造讓人愉悅的溝通氛圍，提前設(shè)計(jì)有效的發(fā)問(wèn)方式，鼓勵(lì)提升對(duì)方的積極性，都是優(yōu)化訪(fǎng)談配合度的有效方式。

 

　　最后，興爺想起曾經(jīng)幾次遇到的特殊情況，以上招數(shù)暫時(shí)無(wú)效，必須具備特殊技能方可破解，敬那些“只接受（小語(yǔ)種）方言訪(fǎng)談”的HR大神們！墻都不扶就服你了！