對(duì)身居高位的老板們來說，壞消息必須“過五關(guān)，斬六將”才能傳到他們的耳朵里。他們是影響公司決策，最需要了解公司情況的人，但往往卻又是最后一個(gè)知道壞消息的人。端坐于辦公桌后的老板們已經(jīng)習(xí)慣了每天翻翻財(cái)務(wù)報(bào)表，開開總裁會(huì)議的工作方式。但遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)流程、遠(yuǎn)離市場真相的工作方式就像慢性毒藥，正在侵蝕著企業(yè)的健康。
層層修正壞消息
一線人員通常是最早知道壞消息的人，但在層級(jí)化的管理體系中，層層匯報(bào)可能意味著層層掩蓋問題，至少員工在匯報(bào)的過程中，會(huì)對(duì)壞消息進(jìn)行適合自己需要的“修正”。有些壞消息傳到老板耳中時(shí)，甚至已經(jīng)變成了振奮人心的好消息。
有一家公司2014年3月份以來就一直缺貨，經(jīng)銷商把這一情況反映到老板那里。老板問負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理，經(jīng)理告訴老板，缺貨是因?yàn)殇N量太好，產(chǎn)品供不應(yīng)求。聽到這樣的消息，老板自然很高興。接下來老板可能會(huì)擴(kuò)大生產(chǎn)線，以滿足市場需求。
事實(shí)并非如此。這家公司缺貨是因?yàn)槿龡l生產(chǎn)線機(jī)器經(jīng)常出故障，產(chǎn)品生產(chǎn)不出來，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也常常不合格。然而，對(duì)于這一情況，老板卻被蒙在鼓里。
我一直十分關(guān)注兩家紙尿褲公司的動(dòng)向。其中A公司銷量連續(xù)幾年下滑，競爭對(duì)手B公司則連續(xù)5年以30%以上的增長率增長。從市場角度看，A公司已經(jīng)被競爭對(duì)手反超，從以前華南區(qū)的老大的寶座上滑落下來。
然而，對(duì)于這樣的局面A公司老板卻渾然不知。一次，與老板聊天的過程中，老板還神色飛舞地告訴我，競爭對(duì)手很快就要完蛋。銷售很不好，人員也走了很多，資金鏈也很有問題，連包裝的顏色都是抄襲他們的。聽完他的話，我大為驚訝。
事后，我在思考，老板為什么對(duì)自己和競爭對(duì)手的真實(shí)情況了解得那么少？尤其是對(duì)市場一線的問題知之甚少？是什么原因?qū)е逻@樣的一個(gè)結(jié)果？又是什么緣故令老板們聽不到真話？為什么老板沒有能夠第一時(shí)間聽到真實(shí)消息？
老板真想聽真話么
很多企業(yè)，上級(jí)對(duì)車間的了解、對(duì)市場的了解，主要的渠道http://job.foodmate.net/就是層層聽匯報(bào)，各級(jí)、各部門領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了講空話、套話、假話，甚至是官話。就算老板親自下市場進(jìn)行調(diào)研，下面也都提前設(shè)定好路線，提前思考老板要去哪里，提前安排好老板要接見的業(yè)務(wù)員，甚至有的還為導(dǎo)購之類的基層人員設(shè)計(jì)好“臺(tái)詞”，要提前背熟。
企業(yè)出現(xiàn)“層層隱瞞”，往往老板就是最主要的原因。成功的老板通常自信，甚至有點(diǎn)自負(fù)。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，在行業(yè)里摸爬滾打多年，最終取得了今天的成績。這讓老板們有充分的理由相信自己的判斷，忽視了數(shù)據(jù)和事實(shí)在公司發(fā)展中的重要作用。
另外，老板往往以結(jié)果為導(dǎo)向，這會(huì)誤導(dǎo)員工認(rèn)為出現(xiàn)問題必須自己解決，再做匯報(bào)。這個(gè)過程，本身就可能出現(xiàn)新的問題。
一線員工是最早知道壞消息的，當(dāng)他們將情況上報(bào)的時(shí)候，每一層都在過濾、修正消息。最后一個(gè)報(bào)告老板的人，最終還要考慮老板當(dāng)時(shí)的心情，再?zèng)Q定是否匯報(bào)，匯報(bào)的內(nèi)容也會(huì)經(jīng)過篩選。老板自然無法聽到真實(shí)的消息。
有一則典故就挺能說明問題。據(jù)《古文輯要》記載，李世民時(shí)期有一個(gè)忠直敢諫、有棱有角的諍臣叫http://job.foodmate.net/裴矩。此君在隋朝做官時(shí)，是個(gè)阿諛奉承、八面玲瓏、溜須拍馬之徒，一味地想方設(shè)法討好隋煬帝。可到了唐朝，他卻一反常態(tài)，經(jīng)常對(duì)朝政發(fā)表不同意見，有時(shí)甚至敢當(dāng)面跟唐太宗頂撞、爭論，成了有名的諍臣。對(duì)他這種前后不一的反常現(xiàn)象，元朝名相拜統(tǒng)引用孔子的話，進(jìn)行了解釋：盂圓則水圓，盂方則水方。
阻斷真話的內(nèi)部機(jī)制
從外因上看，老板聽不到真話的另一個(gè)原因是企業(yè)里沒有一個(gè)好機(jī)制。在“一言堂”、“武斷型”老板領(lǐng)導(dǎo)的組織機(jī)制下，這種組織機(jī)制是一種淘汰精英、淘汰好人、淘汰有能之士的機(jī)制。
一些全心全意為企業(yè)做事的人總是被無情地淘汰出去，而一些溜須拍馬之徒、見風(fēng)使舵之徒、投機(jī)鉆營之徒、貪污腐敗之徒、出賣良心之徒，則往往可以上位。
可能這些老板也想有一個(gè)很好的組織機(jī)制，但他們自己常常又是打破機(jī)制之人，喜歡越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、越級(jí)下達(dá)命令。隨時(shí)都在打聽下面的人到底在做什么，有沒有對(duì)他不忠心之類的，這種做法會(huì)讓下面的人工作很難開展。
我們知道，凡是“一言堂”、“獨(dú)裁制”的機(jī)制組織，都很難容納與老板有相悖意見存在，也不能容納反對(duì)自己意見的人留在企業(yè)里，或美其名曰是“這一類人不適應(yīng)企業(yè)文化”。總之，中國式管理下的企業(yè)都很難有“忠臣”、“諍臣”的生存余地。毫不諱言地說，中國式管理無非就是封建式的管理模式，是一種馭人的管理模式。
老板聽不到真話還有一個(gè)原因，那就是某些利益關(guān)系人害怕打破現(xiàn)有利益體系，怕老板一旦知道真實(shí)情況會(huì)對(duì)現(xiàn)有體系進(jìn)行改革。員工之間平時(shí)可能有諸多矛盾，但在向老板掩蓋問題時(shí)，卻往往能達(dá)成驚人的一致。很多人在想，講真話實(shí)話，既得罪人，又有礙自己被提拔。在企業(yè)上混的人，好不容易有點(diǎn)職權(quán)了，誰也不愿因?yàn)橹v幾句真話丟了利益。
講真話實(shí)際上是在講問題，真話講得越多，問題就越多，把問題看得就越深越透。問題越多，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就越反感，這與自己的前途就越不利。因而，講真話的人很可能得不到重用，說假話的反而步步高升。久而久之，大家也就都不講真話了。
老板如何聽到真話
那么，老板如何才能聽到真話？除了第一時(shí)間掌握市場實(shí)際情況，一定要建立好的機(jī)制，鼓勵(lì)員工說真話。老板自身也要放下身段，走到一線去，主動(dòng)聽真話。
可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)
量化業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，讓員工能夠判斷自己的工作質(zhì)量，也限制部分職務(wù)權(quán)力被放大。有一位上市企業(yè)的老板，多年來不習(xí)慣看報(bào)表。通過下屬電話匯報(bào)，了解公司情況。公司沒有員工績效考核制度，員工職務(wù)的變動(dòng)，以老板秘書的意見為準(zhǔn)。這樣一來，秘書就如同握有尚方寶劍，實(shí)質(zhì)上的人事權(quán)力甚至超過了人事部門。那么，各級(jí)主管的工作重心自然已經(jīng)不在業(yè)務(wù)本身，而是如何跟秘書保持良好關(guān)系。在這樣一個(gè)沒有規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境里，所有的事實(shí)和問題都會(huì)讓位于人情關(guān)系。
以獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化鼓勵(lì)
基層是公司最容易出現(xiàn)問題的地方，基層的問題才是公司真正的問題。好領(lǐng)導(dǎo)知道在基層里發(fā)現(xiàn)問題，然后再往上推，看看問題到底是什么原因造成的，再舉一反三地提出解決問題的方案。如何聽到基層的聲音？
有一個(gè)老板，為了鼓勵(lì)員工反映問題，建立了一個(gè)激勵(lì)機(jī)制：員工書面反映一次意見，就獎(jiǎng)勵(lì)100元。獎(jiǎng)勵(lì)辦法出來之后，第三天就有員工寫了建議給老板。老板將獎(jiǎng)勵(lì)在公司公示，越來越多的員工開始提意見。公司內(nèi)部出現(xiàn)以反映意見為榮，沒有得到獎(jiǎng)勵(lì)為恥的氣氛。
打破利益壁壘
不要讓利益集團(tuán)壓制言論。利益集團(tuán)往往是因?yàn)楹ε吕媸艿角趾Γ艜?huì)努力壓制住問題不往上匯報(bào)，因?yàn)樗麄冋镜慕嵌炔灰粯印?/span>
我們?cè)凇痘实鄣男卵b》中看到，兩個(gè)并不高明的騙子竟然騙過皇宮里的所有人，上至皇帝，下到百姓，每個(gè)人的鼻子都被兩個(gè)騙子牽著走。這是因?yàn)樗麄兌颊驹谧约毫錾吓袛嗍欠牵驗(yàn)樗麄兌己ε伦约旱睦媸艿綋p害，所以，他們歪曲事實(shí)以趨利避害。但小孩沒有經(jīng)過世俗污染，眼睛是明亮的，沒有利益價(jià)值點(diǎn)，看到什么就說什么。
在有利益關(guān)系的公司里，我們難以保證“孩子”就能說真話。有人為《皇帝的新裝》續(xù)了一個(gè)結(jié)尾：皇帝氣急敗壞，獎(jiǎng)勵(lì)小孩敢說真話，對(duì)不說真話的大臣處以極刑。真話就猶如一把利劍，切開炫目的包裝，露出那些大臣虛偽的心靈，讓說謊者無所遁形，這無疑給那些謊言制造者和受益者釜底抽薪般地打擊。
真相在一線
一線是離市場最近的地方，一線員工最清楚市場的變化，用戶的需求。一線員工也是公司里離老板最遠(yuǎn)的一群人。老板被部門主管層層包圍，很難聽到來自一線員工的聲音。主動(dòng)走近一線員工，才能讓老板“突破包圍”，了解最真實(shí)、即時(shí)的市場情況。
某快消品上市公司的老板，對(duì)市場了如指掌，對(duì)產(chǎn)品的出樣條數(shù)、陳列方法、堆頭的擺放、價(jià)格體系都一清二楚。這位老板每到一個(gè)城市，都會(huì)請(qǐng)一線業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購吃飯。吃飯的時(shí)候，老板要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都要發(fā)表意見。一頓飯的功夫，老板就已經(jīng)基本摸清市場現(xiàn)在的問題。
層級(jí)化企業(yè)管理中，層級(jí)越多，一個(gè)消息要由下往上傳達(dá)的壁壘也就越多。層層傳達(dá)，有時(shí)會(huì)造成層層掩蓋。報(bào)喜不報(bào)憂，是員工們心照不宣的共識(shí)。要打破這種共識(shí)和壁壘，老板才能聽到真實(shí)的壞消息。
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