部門經理算是中層管理人員了，上有總經理，下有員工，中間的最難做。夾在中層，不僅不能顧此失彼，還要把兩邊哄得都開心，這才算是做的到位。一開始做經理，我遇到了如下幾個問題：

我想，對于剛走進管理崗位的經理們，這三條問題是必然會碰到，而且也是最基礎的問題。

一開始任職，因為部門處在人員流動期，部門只剩4個人，工作量不僅沒減，還扛起了重擔。部門的學習培訓，工作質量檢查，客戶回訪，新員工培養，等等，一系列的工作讓我手忙腳亂，精神極度緊張，瀕臨崩潰邊緣。其中一位老員工對我非常有意見，公然在空間更新狀態，表達對領導層決策的不滿。在最困難的時期，我選擇了向總經理和其他部門經理求助。對于沒有管理經驗的人來說，別人的言傳身教是直接最有效的方法。我學到一下幾點：

作為管理者，每天要忙很多事情，特別是我們公司，每人服務客戶不低于8家，我自然不例外，除此之外，我還肩負其他管理方面的工作。那時候部門來了兩位新員工，要從基礎開始慢慢學習。我的客戶分配給他們做，不是出問題，就是做一半進行不下去了，我還要重新補上。出現過幾次狀況后，我就想干脆自己多花點時間做，也不把時間浪費在新員工身上。總經理告訴我，作為經理，不僅要會用人還要會培養人，否則你會把自己累死事情也做不完。

這句話對我如醍醐灌頂，多少夜晚，我挑燈加班，累的夠嗆。從那之后，我就耐心的培養新員工，把自己的客戶交給他們，不會做的給他們講解，在規定的時間我檢查結果，再反饋給他們糾正。這樣剛開始或許會費點勁，但是很快他們就上手了。

Apple是我們部門的一位剛滿半年的員工，平時做事情很有效率，積極上進。有一次，總經理給我分配一個任務，要我學習某課題，然后做成PPT，在公司早會分享。那段時間我很忙，沒有太多精力，于是我就分配給兩位新員工，并要求他們每天把學習進度發給我。第一天兩人按時發給我了，第二天直到下班，apple也沒有給我發學習內容。我就問她怎么還沒發，她大聲說，你給我的任務我不想學習，我有自己的學習計劃。

當著公司所有人的面，我感覺特別尷尬。她也意識到了，臉變得很紅。

接下來，我在郵件問她為什么不早點告訴我，如果不想學我不會強迫她的。她也給我道了歉，并解釋了原因。事后我和其他部門的經理姐姐講起這件事，她告訴我，我應該在布置任務的時候，就尊重每個人，看他們是否有自己的計劃，對我布置的事情是否可以接受并且能夠勝任，如果溝通到位了，就不會出現這樣的事情。

前面已經提到那位老員工，是位男同事，我從入職到做上經理，他和我關系都特別好，空余時間會一起吃飯，逛超市。在我作為新員工的時候，他也給我很多工作上幫助。他是最晚知道我升任經理的，因為我一直不知道怎么和他說。論輩分論資歷都應該是他，但是總經理覺得他不太上進。剛開始，他的反應特別激烈，到了我和他說話都不理我的地步。無奈，我又求助。那位經理姐姐告訴我，你倆關系那么好，你找他深入的談一下，看他是怎么想的，如果繼續留在公司那就好好做，把他的客戶多分配一點（我們是按服務費用提成），讓他工資得到保證。另外，和他講講自己的難處，拉攏他幫忙，那么部門其他員工就不會有什么動亂了。

總經理和這位經理姐姐在我的管理生涯開端給了我極大的幫助，讓我不至于栽太多跟頭。但是，管理是門藝術，還要靠自己的領悟。在空余時間，我利用微信公眾號，關注了有關管理的公眾號，每天學點管理學，經理人分享等等，每天讀一讀關于管理的文章。我沒有學習整本的管理理論的書，因為我已經在其位，沒有那個時間去消化書本的理論，相反這些管理的文章都是與日常息息相關的，具有實用性，也讓我開了竅，對我來說真是受益匪淺。

經過學習與積累，慢慢的我也有了自己的管理心得。

新員工經驗不足，就讓老員工一帶一，平時新員工的工作，學習都由老員工帶領，不僅減輕了我的工作，也給老員工展示的機會。

用實力說話，才會讓老員工心服口服。有一次，老員工的客戶被稅局查賬，大概就是企業利潤太低，要求企業補點稅。我和他一起去企業那里想解決辦法。老員工思想有點懶散，不愿動腦筋，企業的會計也想把問題都推給我們，怕擔責任。

于是，我就給他們分析對策。影響利潤的因素只有收入、成本、費用，那么從這三方面找原因。收入有增值稅發票作證，沒有可調整性。成本主要是看庫存表中人工、制造費用、直接材料分攤的是否合理，是用品種法還是分步法、分批法，理論上有沒有問題。費用就把連續三年房租上升啊，市場開發差旅費增加啊，企業設立研發部前期費用投入多啊，以及人工工資持續上升等等原因找出來，用數據說話。當我把思路理清告訴他們的時候，老員工和客戶連連說我總結能力強，不愧是經理。自從那件事之后，老員工對我徹底服了。

作為經理就要把部門團結起來，把團隊思想灌輸給每個人。我會偶爾組織聚下餐增進一下感情，也會在員工被客戶氣哭的時候找客戶理論討回公道。把員工放在心上，在他們困難的時候給予關心，公平的分配任務，給每個人機會去表現自己，這才是拉攏人心的重要途徑。

作為經理不僅要為員工著想，更要為領導分憂。一次早會上，領導倡導了一些提議，發現大家的興致不高，沒人響應，于是我主動的講了一下自己的想法，那一刻我發現領導的臉上立馬出現了感激的微笑。這不是拍馬屁，而是在大局面前要給領導臺階下，這才是做下屬的職責。

剛開始回訪客戶時，我緊張到冒汗。回訪面對的都是公司的老板或者高層，而我看著不成熟老成，害怕對方不會信服。于是每次回訪前，我會把報告認真看幾遍，把問題和解決方案多想幾個，這樣面對客戶時，才能有理有據的以專業的態度與他們討論問題。同時要多傾聽客戶的煩惱與需求，發自內心的為客戶解決問題，這樣客戶才會越來越依賴我們。

在管理這條道路上，我道行尚淺，還需要繼續積累，分享這些，與君共勉。