有這樣一個(gè)小故事：一次，民主德國(guó)柏林空軍俱樂部舉行盛宴招待空戰(zhàn)英雄，一位年輕士兵斟酒時(shí)不慎潑在烏戴特將軍的禿頭上。頓時(shí)，士兵悚然，全場(chǎng)寂靜。倒是這位將軍卻悠悠然。他輕撫士兵肩頭，說(shuō)：“老弟，你以為這種治療有用嗎？”話音剛落，全場(chǎng)立即爆發(fā)出響亮的笑聲，人們繃緊的心弦也松弛了。這就是人格的魅力。統(tǒng)治者胸懷寬廣，才能招天下人歸服。一個(gè)統(tǒng)御他人的人，虛懷若谷既是重要的作風(fēng)，“君子之德如風(fēng)”，寬容大度必能感召部屬，贏得人心。
1、該說(shuō)的要說(shuō)
（1）有好事兒不通報(bào)
單位里發(fā)物品、領(lǐng)獎(jiǎng)金等，你先知道了，或者已經(jīng)領(lǐng)了，卻一聲不響地坐在那里，像沒事兒似的，從不向大家通報(bào)一下，有些東西可以代領(lǐng)的，也從不幫人領(lǐng)一下。這樣幾次下來(lái)，同事之間自然會(huì)有想法，覺得你太不合群。以后如有事請(qǐng)發(fā)生，同事們也不可能通知你。如此下去，彼此的關(guān)系就不會(huì)和諧了。?
（2）明明知道卻推說(shuō)不知
同事之間遇到問題，互相請(qǐng)教的情況是時(shí)有發(fā)生。若同事向你請(qǐng)教問題，表明他在這個(gè)方面很看重你的能力，也會(huì)相當(dāng)?shù)刈鹬啬愕囊庖姟４藭r(shí)，你若是明明知道解決的辦法卻不肯為同事出謀劃策，推說(shuō)不知的話，會(huì)為你的人際關(guān)系造成嚴(yán)重的壁壘。以后若同事還有事情的話，也不會(huì)再向你請(qǐng)教，因?yàn)榇蠹叶贾滥悴粫?huì)幫忙的。反之，若是你有什么難題需要得到同事的支援的話，恐怕也不會(huì)很順利了。?
（3）進(jìn)出不互相告之
你有事要外出一會(huì)兒，或者請(qǐng)假不上班，雖然批準(zhǔn)請(qǐng)假的是領(lǐng)導(dǎo)，但你最好要同辦公室里的同事說(shuō)一聲。即使你臨時(shí)出去半個(gè)小時(shí)，也要與同事打個(gè)招呼。這樣，倘若領(lǐng)導(dǎo)或熟人來(lái)找，也可以讓同事心中有數(shù)。如果你什么也不愿說(shuō)，進(jìn)進(jìn)出出神秘兮兮的，倘若正好有要緊的事，人家就沒法說(shuō)了，有時(shí)也會(huì)懶得說(shuō)，受到影響的恐怕還是自己。互相告之，既是共同工作的需要，也是聯(lián)絡(luò)感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。?
（4）不說(shuō)可以說(shuō)的私事
有些私事不能說(shuō)，但有些私事說(shuō)說(shuō)也沒有什么壞處。比如你的男朋友或女朋友的工作單位、學(xué)歷、年齡及性格脾氣等；如果你結(jié)了婚，有了孩子，就有關(guān)于愛人和孩子方面的話題。在工作之余，都可以順便聊聊，它可以增進(jìn)了解，加深感情。?
（5）有事不肯向同事求助
輕易不求人，這是對(duì)的。因?yàn)榍笕丝倳?huì)給別人帶來(lái)麻煩。但任何事物都是辯證的，有時(shí)求助別人反而能表明你對(duì)別人的信賴，能融洽關(guān)系，加深感情。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻煩，人家就以為你也很怕麻煩。良好的人際關(guān)系是以互相幫助為前提的。
（6）喜歡在嘴巴上占便宜?
在與同事相處中，有些人總想在嘴巴上占便宜。有些人喜歡說(shuō)別人的笑話，占別人的便宜，雖是玩笑，也絕不肯以自己吃虧而告終；有些人喜歡爭(zhēng)辯，有理要爭(zhēng)理，沒理也要爭(zhēng)三分……等等這些都會(huì)破壞同事關(guān)系。?
2、不該說(shuō)的不說(shuō)
（1）說(shuō)話揭別人的“短兒”
張女士在某國(guó)家機(jī)關(guān)做辦公室文員，她性格內(nèi)向，不太愛說(shuō)話。可每當(dāng)就某件事情征求她的意見時(shí)，她說(shuō)出來(lái)的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。 有一回，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”“合適”之類的話，可當(dāng)人家問張女士感覺如何時(shí)，張挺直接回答說(shuō)：“你身材太胖，不適合。”甚至還說(shuō)：“這顏色你穿有點(diǎn)艷，根本不合適。”這話一出口，便搞得當(dāng)事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。因?yàn)椋f(shuō)的話有一部分是事實(shí)，比如說(shuō)該同事就是比較臃腫。雖然有時(shí)張女士會(huì)為自己說(shuō)出的話不招人喜歡而后悔，可很多時(shí)候，她照樣說(shuō)特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見。盡管這樣，如果偶然需要聽聽她的意見時(shí)，她還是管不住自己，又把別人最不愛聽的話給說(shuō)出來(lái)。現(xiàn)在在公司里幾乎沒有人主動(dòng)搭理她，因?yàn)樗淖焯珦p！
（2）抱怨老板兩句不斷遭刁難
孫女士目前在中關(guān)村一家計(jì)算機(jī)公司做高級(jí)程序員。她之所以離開以前的公司，主要是因?yàn)樗谕赂氨г估习宓脑挘瑐鞯嚼习宓亩淅锖螅习逄幪幣艛D她，逼得她不得不辭職走人。一次，老板交給孫女士一個(gè)難度很大的任務(wù)，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔(dān)，敢不敢接受挑戰(zhàn)”。盡管明白自己的實(shí)力，她覺得在公司眾人中，老板主動(dòng)找她征求意見，說(shuō)明老板器重自己，所以孫女士一咬牙就接受了。結(jié)果由于給的期限較短，她的確沒能按時(shí)完成任務(wù)。因此孫女士遭到老板批評(píng)和警告，還罰了款。
在職場(chǎng)，被罰款是最一件最難堪的事，孫女士認(rèn)為：既然任務(wù)這么艱巨，做不完本是預(yù)料中的事。自己當(dāng)時(shí)那么努力，沒做完也不該算是工作失誤。老板真過分，這么短的時(shí)間里，讓我干那么難的活兒，我都說(shuō)做不了，可他非讓我做，沒做完還罰我。事后她總在同事們面前抱怨。不久，老板又給她新任務(wù)，還好，這回孫女士完成得相當(dāng)順利。正當(dāng)她高興時(shí)，老板又把一個(gè)難度更大的任務(wù)交給他。并說(shuō)，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養(yǎng)白吃飯的人，適應(yīng)不了就走人。如果你這次再完不成任務(wù)，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作。”老板急了，這是要逼孫女士走人啊！
（3）說(shuō)話得罪主管走人
小劉是一家寵物雜志的記者，天性喜歡小動(dòng)物的她很慶幸自己能夠選擇一個(gè)非常合適的工作。因?yàn)橄矚g和動(dòng)物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個(gè)月前，升職加薪的人員中并沒有看到她的名字。而一個(gè)在工作熱情和工作業(yè)績(jī)上都明顯不如她的人，卻因?yàn)樯朴诜畛兄魅味p輕松松地升了職加了薪。
小劉怎么也想不通，憤憤不平之余把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯(cuò)的一個(gè)同事。說(shuō)主管提升人不是看誰(shuí)有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會(huì)拍馬屁的人身上。這話說(shuō)出去后沒多久，小劉明顯感覺主管對(duì)她另眼相待，并且時(shí)時(shí)在一些事情上壓制她。年底，當(dāng)她的合同快到期時(shí)，主管以單位人力資源部門對(duì)她的績(jī)效考核不及格為由，沒有與她續(xù)約。她犯了職場(chǎng)上的大忌，攀比！
（4）什么時(shí)候一起吃飯吧
有的同事是特別有激情的人，為人活躍，話多，從不怯場(chǎng)。這種人有一句口頭禪——什么時(shí)候一起吃頓飯吧。熟悉他的朋友都不把這句話當(dāng)真。一般只有當(dāng)他第5次這么提的時(shí)候，才說(shuō)明他老人家是真的準(zhǔn)備和你一起吃飯了。?
解救絕招：對(duì)付經(jīng)常把“請(qǐng)你吃飯”掛在嘴上，卻又不見行動(dòng)的同事，最好的辦法就是“以其人之道還治其人之身”，因?yàn)檫@種同事通常說(shuō)話不算數(shù)，似乎很喜歡耍弄?jiǎng)e人。所以，你不妨也找個(gè)機(jī)會(huì)，讓他嘗試一下上當(dāng)受騙的滋味，你可以故意說(shuō)要請(qǐng)他吃飯，然后等他真的準(zhǔn)備和你去吃飯時(shí)，你也玩一次失蹤，讓他獨(dú)自去傻等吧。?
（5）“說(shuō)真的”“老實(shí)說(shuō)”“的確”“不騙你”——說(shuō)這種口頭禪的人有一種擔(dān)心對(duì)方誤解自己的心理，他們往往性格急躁，內(nèi)心常有不平之處。?
（6）“應(yīng)該”“必須”“必定會(huì)”“一定要”——這種人自信心極強(qiáng)，很理智，處事很冷靜，自認(rèn)為能夠?qū)?duì)方說(shuō)服，令對(duì)方相信。但當(dāng)“應(yīng)該”說(shuō)得過多時(shí)，反而說(shuō)明他有動(dòng)搖心理。
（7）“聽說(shuō)”“據(jù)說(shuō)”“聽人講”——用這些口頭禪，是為了給自己留有余地。這種人的見識(shí)雖廣，決斷力卻不夠。很多處事圓滑的人，易用此類口頭禪。?
（8）“可能是吧”“或許是吧”“大概是吧”——說(shuō)這種口頭禪的人，自我防衛(wèi)甚強(qiáng)，不會(huì)將內(nèi)心的想法完全暴露出來(lái)。在處事待人方面冷靜，所以，工作和人際關(guān)系都不錯(cuò)。這種口頭禪也有以退為進(jìn)的含義。事情一旦明朗，他們會(huì)說(shuō)：“我早估計(jì)到這一點(diǎn)。”?
（9）“啊”“呀”“這個(gè)”“嗯”——當(dāng)一個(gè)人詞匯少，或是思維慢時(shí)，會(huì)在說(shuō)話時(shí)利用它們作為間歇。因此，有這種口頭禪的人，反應(yīng)是較遲鈍的。但也會(huì)有驕傲的人使用這種口頭禪——因?yàn)樗麄兣抡f(shuō)錯(cuò)話，需要點(diǎn)間歇來(lái)思考。
3、管住嘴手心
（1）說(shuō)話要用腦子，敏于事，慎于言，話多無(wú)益。很多事成也是嘴，敗也是嘴。平時(shí)一定要把好門，否則會(huì)給自己帶來(lái)許多麻煩。講話不要只顧一時(shí)痛快、信口開河，以為人家給你笑臉就是欣賞，沒完沒了的把掏心窩子的話都講出來(lái)，結(jié)果讓人家徹底摸清了家底。還得偷著笑你。
（2）遇事不要急于下結(jié)論。即便有了答案也要等等，也許有更好的解決方式，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等、看一看，靜觀其變。很多時(shí)候不但麻煩化解了，說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了。
（3）要學(xué)會(huì)大事化小、小事化了。把復(fù)雜的事情盡量簡(jiǎn)單處理，千萬(wàn)不要把簡(jiǎn)單的事復(fù)雜化。掌握辦事效率是一門學(xué)問，控制好節(jié)奏很重要。
（4）這世上沒有無(wú)緣無(wú)故的愛，也沒有無(wú)緣無(wú)故的恨。不要參與評(píng)論任何人，做到心中有數(shù)就可以了。所謂蓋棺定論的道理很簡(jiǎn)單，就是有人操之過急。誰(shuí)也沒有理論依據(jù)來(lái)介定好人與壞人，說(shuō)白了就是利益關(guān)系的問題。鄧小平三七開了毛澤東，說(shuō)明偉人也不是完人。
（5）做任何事情都要遵守游戲規(guī)則，小偷也清楚有些東西是絕對(duì)不能偷的。所以說(shuō)做事情萬(wàn)萬(wàn)不可做絕，落井下石的事絕對(duì)不要干，給別人讓出退路就等于給自己掃清障礙。
（6）對(duì)于那些經(jīng)常找你麻煩甚至欺負(fù)你的人，能忍則忍，沒必要時(shí)刻與莽夫過不去，但一定要做到心中有數(shù)，給他攢著,新仇舊怨積累起來(lái),正義和真理就屬于你了。瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)一定要徹底教訓(xùn)他一次,在法律賦予的權(quán)限以內(nèi)，往死里整,往死里揍,讓他永遠(yuǎn)記住：除了親爹,沒人會(huì)慣你這些臭毛病.
（7）有些人習(xí)慣了占你小便宜,小人小肚腸,大人大度量,有機(jī)會(huì)坑他一把大的,讓他出一次血。同樣讓他記住:天下根本就沒什么免費(fèi)的午餐，哪有白揀的便宜讓你賺。
（8）明槍易躲，暗箭難防，背后算計(jì)你的小人永遠(yuǎn)不會(huì)消失，這是中國(guó)特色。小人不可得罪，同樣小人也不可饒恕,這是萬(wàn)世不變的真理。對(duì)小人要忍讓，退一步海闊天空。惹著小人就等于惹了麻煩，天底下頂數(shù)小人惹不起。說(shuō)到底小人也有心小的一面，對(duì)待這種人一定要穩(wěn)準(zhǔn)狠，你可以裝做什么也沒發(fā)生，天下太平，萬(wàn)事大吉,然后來(lái)個(gè)明修棧道，暗渡陳倉(cāng)，以毒攻毒，讓他知道：小人也不是誰(shuí)都可以做的，做好人要有水準(zhǔn)，做小人同樣有難度．但是，古往今來(lái)，哪個(gè)朝代都有小人，真的沒有對(duì)付小人的好辦法，不知道 敬而遠(yuǎn)之是否可行？
（9）錢，只有花掉的那部分才是真正屬于你的財(cái)富。你就是家纏萬(wàn)貫，生時(shí)舍不得吃、舍不得穿，倆眼一閉，剩下的錢你知道誰(shuí)花了？冤不冤？就像小品說(shuō)的，這世上最痛苦的事，就是人死了，錢沒花完。（比人活著錢沒了還痛苦，只要活著，錢沒了，還可以賺。）還有那些省吃儉用的貪官，好好的高官不做，結(jié)果因貪返貧，一分錢沒花著，還搭上個(gè)人財(cái)產(chǎn)全部沒收，名譽(yù)掃地，慘不慘？
（10）對(duì)待愛你的人一定要尊重。愛你是有原因的，不要問為什么，接受的同時(shí)要用加倍的關(guān)愛回報(bào)。但是千萬(wàn)不要欺騙別人的感情，哪怕你對(duì)人家沒興趣，哪怕人家有缺點(diǎn)，這是你用錢買不來(lái)的財(cái)富。記住：輕視別人付出的情感就等于蔑視自己,玩物喪志，玩人喪德。愛，是一種美德.
（11）背后夸獎(jiǎng)你的人,知道了,要珍藏在心里,這里面很少有水分。當(dāng)面夸獎(jiǎng)你那叫奉承,說(shuō)的再難聽些叫獻(xiàn)媚。你可以一笑而過,就當(dāng)什么也沒發(fā)生。也許不久就有求于你.對(duì)于那些當(dāng)眾夸獎(jiǎng)你的人,就疏忽不得,也許你轉(zhuǎn)過身去,他就會(huì)用指頭戳你。掌握一條原則:逢人多貶自己,也少夸別人,選先評(píng)優(yōu)的時(shí)候除外。
（12）做人做事都不能太貪。小恩小惠攢多了就是一個(gè)大窟窿。只要接受就一定要找機(jī)會(huì)回報(bào)，行下春風(fēng)望夏雨，付出就是為了收獲。其實(shí)就是一個(gè)簡(jiǎn)單的種子與果實(shí)的關(guān)系。千萬(wàn)別讓天真給害了，記住：人生如戲，都在尋找利益的平衡，只有平衡的游戲才有可能玩下去。
4、說(shuō)話的雷區(qū)
一般而言我沉默越久，他人便開口越快，只要他們一開口，我就能洞察他們真正的意圖……如果上司不保持神秘，下屬就會(huì)伺機(jī)得寸進(jìn)尺。在一定的條件下，說(shuō)一句錯(cuò)話比干一件錯(cuò)事所造成的災(zāi)禍還要嚴(yán)重十倍。
（1）把自己的隱私告訴職場(chǎng)里的同仁，這是天底下最愚蠢的。同事就是同事，不是親密無(wú)間的朋友，同事沒有義務(wù)更沒有責(zé)任為你分擔(dān)憂愁，說(shuō)不定你把你的心事說(shuō)得凄凄慘慘戚戚切切，而他一邊忙著點(diǎn)頭，一邊正在心里恥笑你呢。
（2）自我炫耀者其初衷有三：
一是為了提高自己的“回頭率”。他們自知天資有限，但又擔(dān)心身邊的同事忘了自己的存在，做一點(diǎn)事情得不到領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)，因此他們不是想著如何從實(shí)干精神上加把努力，而是光長(zhǎng)“嘴功”不長(zhǎng)技能，夸大其詞地在同事面前吹噓自己的知識(shí)能力、關(guān)系網(wǎng)、成就、設(shè)想等等。這些還不算闖了“嘴忌”大雷區(qū)，真正闖“嘴忌”雷區(qū)的當(dāng)屬鼓吹自己在原來(lái)單位的“光輝歷程”，比如“我在原來(lái)公司運(yùn)作得更順暢”，比如“我以前請(qǐng)病假都不被扣錢”等等，雖然這些或許是事實(shí)，但在辦公室里這么一炫耀，給他人造成的消極影響是不可估量的，況且你也會(huì)因?yàn)榉噶穗y以饒恕的“嘴忌”，而永遠(yuǎn)得不到老板的提拔和信任。
二是為了讓辦公室里的同事知道他有多么神通廣大。他們不厭其煩地在職場(chǎng)中傳播小道消息，并把這些消息極盡所能地稱為親眼所見、親身所歷，甚至把自己列為某種成功事例中的主角，說(shuō)是要把快樂與同事們共享，實(shí)際上是為了抬高自己在同事中的影響力。
三是為了博得異性的好感而故弄玄虛地自我炫耀。這種自我炫耀大多是以夸耀自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)高人一籌為桁架，以期吸引異性投來(lái)羨慕的眼光。不過這種炫耀多數(shù)屬于即興杜撰。盡管如此，他們還是很講究“嘴”的機(jī)巧與技巧的，總是能把話說(shuō)得很極致。比如大家在談?wù)摲慨a(chǎn)話題時(shí)，他冷不丁給你插上一句：“咳，去年×地公寓每平米一萬(wàn)二,我打一下噴嚏,機(jī)會(huì)漏過去了,現(xiàn)在都炒到一萬(wàn)八了。”比如大家都在為某某某買了一輛新車而贊不絕口時(shí)，他攙和進(jìn)來(lái)：“還是新車好啊，你看我開的那輛破寶馬……”俗話說(shuō)得好，真人不露相，露相不真人。
（3）如果領(lǐng)導(dǎo)安排你做“分外”的工作，請(qǐng)不要無(wú)所顧忌地說(shuō)“那不屬于我的工作范圍”。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)思想僵化、適應(yīng)能力差、又不求上進(jìn)的員工是很生氣的，你可能會(huì)因這么一句話而在職場(chǎng)中永無(wú)出頭之日。
（4）如果遇到困難，請(qǐng)不要無(wú)所顧忌地說(shuō)“我不知道怎么做”。如果未經(jīng)思考就說(shuō)此話，就等于拒絕去做，那你不如自動(dòng)走人。世界上沒有天生的“萬(wàn)能”之人，不會(huì)可以學(xué)，虛心地向周圍的人和書本請(qǐng)教即是。只要多用心少動(dòng)嘴，總會(huì)有解決之道。
（5）如果有人請(qǐng)你幫忙，請(qǐng)不要無(wú)所顧忌地說(shuō)“那不關(guān)我的事”。即使你有絕對(duì)的理由證明這個(gè)事的確不關(guān)你的事，但用這種口氣和職場(chǎng)中任何職位的人說(shuō)話，只能說(shuō)明你很狂妄，你根本不把對(duì)方放在眼里，因此你在職場(chǎng)會(huì)很孤立。
（6）如果大家都在談?wù)?times;×領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)不要無(wú)所顧忌地說(shuō)“××領(lǐng)導(dǎo)真討厭”。即使你受到了某種委屈，即使你的領(lǐng)導(dǎo)真的夠討人嫌的，即使你天不怕地不怕領(lǐng)導(dǎo)報(bào)復(fù)也不怕，但因?yàn)槟銦o(wú)所顧忌地發(fā)牢騷，講怪話，你的形象也會(huì)大受損害。
（7）打小報(bào)告 在職場(chǎng)中，愛“打小報(bào)告”的人或告密者總是遭到人們的唾棄和孤立，因?yàn)樗怪車娜烁械搅瞬话踩０踩侨俗钇鸫a的心理需要，如果這種需要因?yàn)橛腥舜蛐?bào)告而受到了威脅，那么“打小報(bào)告”的人自然就會(huì)失去同事的信任。打小報(bào)告雖然不等同于“告密”，但在常人意識(shí)里，在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)同事的壞話、打小報(bào)告、告密是一條“惟私利”的“嘴鏈”。這條“嘴鏈”因?yàn)槌３λ说睦妫菀自斐扇伺c人之間許多沖突，因而打小報(bào)告往往被人認(rèn)為是卑劣的。打小報(bào)告從某種程度上與“告密”是可以聯(lián)系在一起的——它們都是靠一張嘴，唆使他人爆發(fā)各種沖突，而自己卻當(dāng)旁觀者和獲利者。曾幾何時(shí)，在中國(guó)這個(gè)國(guó)度里，告密者往往受到鼓勵(lì)，它使很多忠誠(chéng)正直的人受到殘酷迫害，并成為一些人向上爬、實(shí)現(xiàn)自己個(gè)人野心的資本和手段。這道沉重的陰影，至今還影響著人們之間的交往，影響著人的自我發(fā)展。當(dāng)我在一個(gè)又一個(gè)人身上看到這點(diǎn)時(shí)，內(nèi)心深感悲涼。
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