3、 做領(lǐng)導(dǎo)是一份全職工作，職責(zé)的時(shí)鐘永不停止。每個(gè)微小的跡象都會(huì)被解讀，你的不耐煩、失望或不安全感都會(huì)被那些解讀你的人放大。不應(yīng)做出隨意、毫無(wú)準(zhǔn)備的坦白，信息必須經(jīng)過(guò)深思熟慮才能發(fā)出。要特別小心書(shū)面的東西，尤其是電子郵件──它們永遠(yuǎn)都不會(huì)消失。

4、 保持聆聽(tīng)并索取建議。每周至少在公司餐廳吃一次午飯，或者時(shí)不時(shí)在咖啡機(jī)旁逗留，聽(tīng)聽(tīng)其他人都在聊些什么。如果有人想跟你說(shuō)話，那就沒(méi)有理由不聽(tīng)。如果有人批評(píng)，即使你不贊同也要花時(shí)間仔細(xì)回應(yīng)。

5、 你覺(jué)得很風(fēng)趣的俏皮話通常并不風(fēng)趣。你的幽默感很容易被解讀為自傲和笨拙。如果你仍然以為講笑話或引用某個(gè)幽默故事對(duì)陳述觀點(diǎn)很重要，那么請(qǐng)先跟你的配偶或信任的朋友演練一遍。幽默是有風(fēng)險(xiǎn)的。千萬(wàn)不要拿嚴(yán)肅的事情開(kāi)玩笑。

6、 很重要的一點(diǎn)是，保證重要事務(wù)的重要性。應(yīng)該經(jīng)常解釋你的戰(zhàn)略，可以換個(gè)措辭，但要反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

7、 絕不要抱怨和解釋，沒(méi)有人會(huì)聽(tīng)。出了差錯(cuò)就承擔(dān)責(zé)任。不要把錯(cuò)誤怪到前幾屆管理層、天氣、運(yùn)氣不好或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。但也不要露出防御姿態(tài)。向前看──除非上級(jí)要求你辭職。

8、 信任你的專業(yè)顧問(wèn)，接受他們的專業(yè)意見(jiàn)。不要對(duì)市場(chǎng)做過(guò)多猜測(cè)。沒(méi)有所謂的完美數(shù)據(jù)。做出決策，往前走。

9、 謹(jǐn)慎使用“平均”這個(gè)詞──平均深度為6英寸河也可能淹死人。欣然接受“平均”，只會(huì)獲得虛假的安全感。假設(shè)最糟糕的情況會(huì)發(fā)生，因?yàn)橥ǔ＞褪侨绱恕?/p>

10、 最后這條是陳詞濫調(diào)，但卻是至理真言：絕不要做或說(shuō)你不希望在報(bào)紙頭條看到的事情。和媒體打交道時(shí)，不要回答假設(shè)性的問(wèn)題，謹(jǐn)記麥克風(fēng)永遠(yuǎn)不會(huì)真正關(guān)閉，絕不要同意“私下”談。對(duì)一場(chǎng)危機(jī)唯一值得做的公開(kāi)回應(yīng)是誠(chéng)實(shí)。

新手高管管理培訓(xùn)法則：成為公眾關(guān)注的高管，這樣的生活有一大迷人之處，就是可以借此學(xué)會(huì)如何行事優(yōu)雅得體──學(xué)習(xí)這種藝術(shù)的途徑可不多。同時(shí)伴隨這種生活的，還有隱私缺失。這些帶來(lái)的好處在于，高管通常也因?yàn)槌惺芰诉@些限制而得到優(yōu)厚的回報(bào)。媒體總是在關(guān)注公眾人物，私生活中的任何小過(guò)失都有可能被媒體曲解。擔(dān)任公共領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人在事情出差錯(cuò)時(shí)會(huì)被嚴(yán)厲地對(duì)待。如果事情順利，就應(yīng)該感激地接受媒體的沉默。

如果將以上所有建議濃縮成一條我會(huì)給剛踏入公眾視線新人的精華信息，那就是：無(wú)論是工作還是面對(duì)公眾都要講實(shí)話。但同時(shí)也謹(jǐn)記：不必每個(gè)問(wèn)題都回答，無(wú)論問(wèn)題是來(lái)自同事還是記者。媒體會(huì)接受異議，但謊話則遲早會(huì)被揭穿。一旦說(shuō)謊，這個(gè)人的名譽(yù)以及他所代表機(jī)構(gòu)都會(huì)遭遇重大損失。

如果你無(wú)法回答或不打算回答，那就實(shí)話實(shí)說(shuō)，繼續(xù)下個(gè)話題。看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是很少有人能做到。