我們都使用過濾器，尤其是當我們和在企業食物鏈上比我們高端的人溝通的時候。（給我列舉個把自己的所有想法都告訴老板的人，我會告訴你他很快就會被炒魷魚）。

    有時候，一點口頭約束是件好事，但這會阻止你理解員工的真實想法—更重要的是需要。

    以下是員工肯定會想，但絕不會說出來的七件事情：

    1、 “給我一項重要任務吧，我知道你尊重我……”給一位員工分配一項關鍵的任務肯定是一種尊重的象征。項目越重要，如果該項目取得成功影響就更大—或失敗，暗指的尊重就更大。但為什么要停止呢？

    2、 “…但給我一項我必須弄清楚而且我知道你信任我的重要任務”。作為領導者，自然會告訴員工，如何去執行一項特定的任務。畢竟，你知道需要完成什么，而且對如何完成有明確的想法。分配一個沒有大量方向或概述一系列步驟的項目，員工會立即知道你不僅尊重他們的能力，而且還信任他們的創造力和判斷力。受到尊重的感覺很好；感覺受到尊重和信任非常棒。

    3、他說：“其實，我想一輩子都留著這里工作”。跳槽統計受到了很多關注。例如，普通嬰兒潮一代在18到44歲之間平均干過11種工作。統計中沒有體現出來的事實是，大多數人離開不是為了更高的薪水；大多數人離職是因為和老板的關系很糟糕。不要以為員工流動率高是就業市場的正常情況。弄清楚員工為什么想離開并解決這些問題。員工不會開始瀏覽招聘廣告，除非你給他們這樣做的理由。很少有人對開始新工作的劇變和壓力心懷期待，除非之前的工作—和老板—糟糕至極。

    4、 “我感謝你能停下來說說話……但你看不到這浪費了我的時間”盡管在產品環境中尤其如此，但這也應用于所有地方。老板順便過來“聊一聊”，占用了員工的時間……而當老板轉身離去，員工得想辦法繼續他們的工作。員工希望你和他們談話，但他們也有工作要做。在某些情況下，這很容易解決，當工作涉及體力勞動時尤其如此：在你說話的時候幫助他們解決問題。員工不僅會感激暫時的休息，而且閑聊也不大會是被迫的。否則選擇合適的時機。如果沒什么事情，不要僅僅因為你的日程安排上說現在該到處走走，向員工展現你的魅力，而去打擾一位忙碌的員工。

    5、  “我不關心你的個人生活……”談論工作之外的話題是建立融洽關系以及個人關系基礎的好辦法，但是你和缺乏了解的人聊些什么呢？許多老板自然而然默認會聊他們自己（只是主唱疾病或迷幻劑造成的癥狀之一）。糟糕的舉動。員工—特別是新晉員工—對你的孩子，你的興趣愛好，或者你的度假計劃毫無興趣。他們會更愿意聽聽他們如何執行。

    6、 “……我可以告訴你，不要關心我的個人生活。”類似于“你的家庭如何？”或“周末有什么打算嗎？”或“鐵人球隊的表現‘如何？”這樣的問題明顯是被迫的，至少對員工而言。就長期員工而言尤其如此。如果隨著時間的推移，你無法對一名員工有足夠的了解以進行稍微有意義的談話，不要輕易嘗試。堅持談和工作相關的話題。這樣想：將同樣的付出用以去了解你的員工，就像你開始了解一位重要的客戶，你會有所收獲。

    7、 “難道過段時間你說聲‘謝謝’能死嗎？”我知道。員工拿錢干活。以給他們工資的形式對他們表示感謝。沒錯，但不完全。找出具體的理由對員工所做的工作表示感謝。關注他們的成就，不管多么微小，表示你的贊賞。“謝謝你昨天多呆了幾分鐘。”“謝謝你弄清楚了如何按時發貨。”“謝謝你告訴了我這個數據庫問題；如果你不跟我說，我們就都不知道要被這個問題困擾多久。”說謝謝很容易—而這是一次重要談話的開始。

    最后的想法：就員工談話而言，應始終應用4：1比例。確保員工說的話是你說的話的四倍。

    當你這樣做時，你會驚訝于你聽到的—以及你建立起來的關系。