我一直堅(jiān)信：能招來(lái)第一個(gè)就能招來(lái)第二個(gè)，現(xiàn)在招不來(lái)第三個(gè)第四個(gè)，肯定是人資的工作沒(méi)做到位，內(nèi)部管理出了問(wèn)題。

 

　　于是我們對(duì)現(xiàn)有人員做了個(gè)招聘素質(zhì)模型。素質(zhì)模型描述的東西，不是高富帥、矮肥圓，或者臉上有個(gè)疤等這一類(lèi)很容易看到的內(nèi)容，而是一些深層次的需求。

 

　　我們常常用冰山來(lái)進(jìn)行比喻，水面上的東西，很容易看到，比如身高、體重、學(xué)歷、智商等，而素質(zhì)模型，說(shuō)的是水面下的部分，包括動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等，聽(tīng)起來(lái)很難以捉摸的東西。而正是這些難以一下子看到的東西，決定了每個(gè)人的未來(lái)。

 

　　在招聘人的時(shí)候，尤其是選拔干部的時(shí)候，就要很清楚地了解他的能力素質(zhì)，這樣，也就了解了他是否能夠和我們想要的崗位匹配。在招聘陷入困境時(shí)，素質(zhì)模式也同樣重要。

 

　　在素質(zhì)模型成型后，我們耐心地與相關(guān)人員了解送餐員的具體要求及待遇評(píng)估：性別要求，女性；年齡，20-55歲；待遇，中等水平，包食宿；有五險(xiǎn)，年假等福利；排班情況，六點(diǎn)半到九點(diǎn)，半天班。

 

　　我們進(jìn)一步了解到：餐廳每天需要送五次餐，從裝餐、送餐到回收，前后時(shí)間大概在兩小時(shí)左右；最早的一次送餐在七點(diǎn)半，最晚的一次在晚八點(diǎn)。有兩個(gè)半天班：六點(diǎn)半到下午兩點(diǎn)半；下午一點(diǎn)到九點(diǎn)，每周調(diào)班一次。

 

　　為什么一些應(yīng)聘者通過(guò)面試最終卻拒絕入職？通過(guò)電話訪談我歸納出以下幾個(gè)原因：

 

　　1、不滿意住宿條件；

 

　　2、上班太早，下班太晚；

 

　　3、工作太單調(diào)。

 

　　很多方面不是人資能隨便動(dòng)的，即使動(dòng)了效果也不是能立竿見(jiàn)影的。那么，出路在哪里？

 

　　出路在于思路！

 

　　很多人排班，總是思維固化，一定要兩班倒，一定要八個(gè)小時(shí)。

 

　　我們打破這種思維模式，把五個(gè)送餐時(shí)段看做獨(dú)立的班次。應(yīng)聘送餐員的，無(wú)非兩種人：一種是當(dāng)?shù)氐南聧徟�工，一種是外地的打工人員。因此，我們將早晚兩個(gè)時(shí)段結(jié)合，外加一個(gè)中間時(shí)段，成為一種半天班；將早晚班之外的時(shí)段結(jié)合，成為另一種半天班。

 

　　為了鼓勵(lì)多選早晚兩個(gè)時(shí)段，我們申請(qǐng)后決定，額外給予早晚班30元的補(bǔ)貼。 這樣，本地的下崗女工上班時(shí)段瞬間變成朝九晚五；而外地的打工人員每天可以多掙30元錢(qián)。可謂各圖所需，皆大歡喜。

 

　　人資部去征求餐廳的意見(jiàn)和建議，據(jù)說(shuō)餐廳主管激動(dòng)地直拍大腿，連連叫絕。招聘變得前所未有的簡(jiǎn)單，很輕松地完成了任務(wù)。

 

　　前段時(shí)間在參加世界咖啡的培訓(xùn)時(shí)，我們用SWOT對(duì)服裝行業(yè)的招聘進(jìn)行分析，很多人提出導(dǎo)購(gòu)招聘的困惑：整體素質(zhì)偏低，人員穩(wěn)定性差，門(mén)檻低，同行競(jìng)爭(zhēng)加劇，即使給予高額的提成，依然人員緊缺……

 

　　據(jù)服裝行業(yè)的人資介紹，導(dǎo)購(gòu)的主力軍主要是剛畢業(yè)的小姑娘和已婚已育的中年婦女。很多人似乎什么都不在意，特別難激勵(lì)。

 

　　聽(tīng)了我的彈性排班思路，覺(jué)得有一定的可行性。于是大家又談到現(xiàn)實(shí)所面臨的矛盾：因?yàn)槭情T(mén)店銷(xiāo)售，淡旺時(shí)段非常明顯，如果把班次分割成小時(shí)，估計(jì)周六周日的班大家搶著上，平時(shí)上午的班次沒(méi)人選。

 

　　假設(shè)周六周末、每天中午是銷(xiāo)售黃金時(shí)段，我們可以把這些黃金時(shí)段以2小時(shí)為單位劃分，將早晚等其他時(shí)段按2-4小時(shí)劃分，然后搭配排班。在導(dǎo)購(gòu)自由選購(gòu)排班的基礎(chǔ)上，店長(zhǎng)再將剩余的排班合理分配下就可以了。

 

　　這樣設(shè)計(jì)的目的是大家可以按照自己的需求選班：有人追求高薪，有人喜歡彈性時(shí)間，有人就喜歡按部就班的穩(wěn)定。這樣排班，可以吸引不同需求的人群，無(wú)形擴(kuò)大了招聘區(qū)間。

 

　　另外大家都擔(dān)心“旺時(shí)”人員扎堆，“淡時(shí)”無(wú)人問(wèn)津，搭配排班也是為了避免出現(xiàn)排班空白。結(jié)果證明我們的擔(dān)心有點(diǎn)多余，很多導(dǎo)購(gòu)選擇了非周末排班。看來(lái)，錢(qián)并不是唯一，抓住痛點(diǎn)需求才是核心。

 

　　平時(shí)的固定排班，在銷(xiāo)售淡季，導(dǎo)購(gòu)工作量不飽和，成交量偏低，其實(shí)是人力成本的一種浪費(fèi)。因?yàn)榈�旺時(shí)段不同，導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)半徑也有區(qū)別，如果不考慮這些外界因素，只單純統(tǒng)計(jì)出勤時(shí)間，這和吃大鍋飯有什么區(qū)別？

 

　　彈性排班，不僅是時(shí)間的彈性，更是人員數(shù)量的彈性。

 

　　從本質(zhì)上來(lái)講，這樣的排班，將導(dǎo)購(gòu)區(qū)分為銷(xiāo)售型導(dǎo)購(gòu)和服務(wù)型導(dǎo)購(gòu)，而傳統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)是綜合型的，不管你服務(wù)好不好，業(yè)績(jī)好就行。

 

　　荷馬史詩(shī)《奧德賽》中有一句至理名言：沒(méi)有比漫無(wú)目的地徘徊，更令人無(wú)法忍受的了。招聘是如此，其他事情同樣如此。

 

　　沒(méi)有亮點(diǎn)，我們可以打造亮點(diǎn)；滿足不了全部需求，我們可以滿足關(guān)鍵需求；千萬(wàn)不要試圖用一個(gè)問(wèn)題掩蓋另一個(gè)問(wèn)題。

 

　　招聘不利，你說(shuō)是待遇問(wèn)題；待遇提升，你說(shuō)環(huán)境不滿意；環(huán)境改善，你說(shuō)距離太偏僻。其實(shí)，真正有問(wèn)題的，是你；或者說(shuō)是你的思維。……

 

　　學(xué)歷是銅牌，能力是銀牌，人脈是金牌，思維是王牌。

 

　　其實(shí)，沒(méi)學(xué)歷、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)能力、沒(méi)閱歷、沒(méi)社會(huì)關(guān)系，這些都不可怕。沒(méi)學(xué)歷，可以通過(guò)學(xué)習(xí)去獲得，沒(méi)能力和經(jīng)驗(yàn)，可以通過(guò)實(shí)踐操作去加強(qiáng)和總結(jié)；沒(méi)閱歷，可以一步一步去積累；沒(méi)社會(huì)關(guān)系，可以一點(diǎn)一點(diǎn)去編織。

 

　　唯獨(dú)沒(méi)有思路是最無(wú)奈，最讓人感到恐懼的。這個(gè)招聘實(shí)例，再一次證明，成功的人不是贏在起點(diǎn)，而是贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)。