作為HR，會(huì)遇到了各種各樣因?yàn)楦鞣N原因提出離職的人員。而離職面談也是HR的一門硬功夫，但很多時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)離職面談成了離職面癱，更多的時(shí)候只是走了一個(gè)形式和過(guò)場(chǎng)。開場(chǎng)的第一句是問(wèn)離職原因，第二句問(wèn)在公司的感受，有沒有什么建議和意見，第三句是問(wèn)離職后的去向。就像簡(jiǎn)易套餐一樣，簡(jiǎn)單的三個(gè)問(wèn)題，最短的時(shí)候不到三分鐘搞定，HR們熟練的在離職面談表上做一個(gè)簡(jiǎn)單的記錄，離職面談也就草草結(jié)束了。HR機(jī)械化的詢問(wèn)，離職人員隨便應(yīng)付式的回答，結(jié)果離職面談也沒有任何效果和意義。
為什么要做離職面談，目的是希望了解員工內(nèi)心的想法，希望可以通過(guò)面談的方式，挖掘出員工給出的一些好建議，讓公司在各方面可以做的更完善。
那如何真正把離職面談做到有效，把離職面談引申出更深的意義，挖掘出更有價(jià)值的信息，是值得每一個(gè)HR深思的問(wèn)題。
首先對(duì)于離職面談，是一對(duì)一的模式，必定每個(gè)人的情況是不同的。就像面試一樣，如果只是機(jī)械性的詢問(wèn)三個(gè)問(wèn)題，必定沒有任何成效。所以如果計(jì)劃要進(jìn)行離職面談，最重要的是重新拿出員工的資料信息，再次了解員工的具體狀況。包括入職時(shí)間、工作表現(xiàn)、家庭狀況等等，必要時(shí)可以再次和員工的直屬上司進(jìn)行溝通了解員工的狀況。了解的越細(xì)致，對(duì)于面談效果的實(shí)現(xiàn)越有幫助。
其次對(duì)于離職面談的目的需要明確。在面談的開始，可以告訴員工，當(dāng)然如果在面談前一天提前告知員工，讓其做好準(zhǔn)備更加好，讓離職的員工了解面談的目的和意義，員工心里越有底，談起來(lái)才會(huì)更加深入。HR才有可能真正了解員工的心聲。
對(duì)于選擇合適的面談場(chǎng)所也顯得非常重要。很多人覺得奇怪，面談場(chǎng)所不就是辦公室，會(huì)議室。場(chǎng)所也需要精心安排嗎？根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，還確實(shí)是需要精心安排。既然是面談，就是希望員工愿意說(shuō)出自己的心里話。在輕松的環(huán)境下員工更愿意說(shuō)話，而且要有充分的私密性，讓員工產(chǎn)生充分的信任。所以不一定要安排在辦公室或會(huì)議室正式的場(chǎng)合。反而安排在休息室，或者公司的飯?zhí)茫瑢?duì)于級(jí)別相對(duì)高職位的員工，可以選擇咖啡廳等相對(duì)人少或者悠閑一些的環(huán)境效果會(huì)更好。
我們先來(lái)看看以下幾個(gè)離職面談的例子。
曾經(jīng)有一位員工，在公司從事專業(yè)技術(shù)類工作。從工作能力、個(gè)人績(jī)效方面來(lái)說(shuō)都是很不錯(cuò)的一位員工。因?yàn)橄胗懈玫陌l(fā)展，工作兩年之后決定選擇去大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展。本來(lái)這樣的離職面談似乎也沒有太多可以聊的話題，想了解的信息已經(jīng)一目了然。但是由于我平時(shí)對(duì)這個(gè)員工有一定的了解，這個(gè)員工比較特別，即使工作再忙，對(duì)于公司頒布了新的制度或者管理辦法，總是第一個(gè)提出疑問(wèn)，有時(shí)候也會(huì)提出自己的一些想法和建議。雖然有時(shí)候的想法有一定的偏激，但至少還是很關(guān)心公司的發(fā)展。當(dāng)然她提出疑問(wèn)的時(shí)候或多或少還是有些顧忌，還是會(huì)出現(xiàn)不愿意完全表達(dá)出來(lái)的情況。其實(shí)她之前提的一些建議還是比較有代表意義，所以我覺得借助離職面談的形式，盡可能讓員工充分表達(dá)自己的想法和建議是比較好的方式。我決定選擇在公司的飯?zhí)眠M(jìn)行面談，在面談的時(shí)候，我從她日常對(duì)公司狀況的關(guān)心入手，員工覺得比較有成就感，很快進(jìn)入了角色，她聊了不少關(guān)于公司制度流程方面的想法和建議。同時(shí)在面談的過(guò)程中，我也和她進(jìn)行了職業(yè)生涯、未來(lái)發(fā)展、在新公司可能會(huì)遇到的新問(wèn)題方面的探討。員工覺得通過(guò)離職面談收獲很大，而作為HR也收獲到員工真實(shí)的想法和建議，對(duì)于后續(xù)人員的管理起到一定的幫助。
記得還有一名員工在公司工作了將近十年，也是公司中層管理職位，也是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。對(duì)于他的離職，部門總監(jiān)及他的直屬上級(jí)和他談了不少。那作為HR與他的面談些什么呢？因?yàn)殡x職人員的職級(jí)相對(duì)較高，所以我選擇了公司樓下一個(gè)相對(duì)安靜的咖啡廳。面談首先從和他一起回顧員工在公司的成長(zhǎng)歷史開始，在回顧的時(shí)候員工有一種成就感。帶著這種成就感，我和員工非常自然的聊到了他的團(tuán)隊(duì)，關(guān)于人員管理和對(duì)目前團(tuán)隊(duì)狀況的展望和建議。而我站在HR的角度，和他一起再次進(jìn)行SPOT分析和未來(lái)發(fā)展的道路怎樣會(huì)更加合適。將離職面談的作用不僅局限在關(guān)于員工離職的這件事上，還擴(kuò)展到了員工未來(lái)的發(fā)展的方方面面。
離職面談是一門藝術(shù)，也是一門硬功夫。怎樣把離職面談做到位，如何挖掘出更有意義的信息幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效的管理是值得我們思考的。
魯公網(wǎng)安備 37060202000179號(hào)