當(dāng)然更重要的是，這也是我第一次相對(duì)清晰明白地去講：習(xí)慣于將接收到的信息直接變成一條非常簡(jiǎn)單的執(zhí)行型指令的HR，應(yīng)該如何將自己當(dāng)成一個(gè)問(wèn)題解決者來(lái)思考問(wèn)題。這也是我決定要分享的原因。

 

　　事情的起因是在保險(xiǎn)公司給我們的員工商保明細(xì)中，我發(fā)現(xiàn)有一位在職員工辦了退保，詢問(wèn)原因，部門(mén)這位小伙伴（后面統(tǒng)稱小Q吧）告訴我因?yàn)檫@名員工從實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式員工了。我忘了制度上關(guān)于這一塊兒的規(guī)定是試用期不享受商業(yè)保險(xiǎn)但實(shí)習(xí)生享受，而實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正式員工需要重新設(shè)定試用期，即使事實(shí)上前后做的是一樣的事情（我必須得說(shuō)明這些制度除了要遵守外跟我們沒(méi)有關(guān)系……），表示不理解：

 

　　我：實(shí)習(xí)結(jié)束被退保，那是要同時(shí)再辦一個(gè)正式員工參保么？否則這個(gè)人就沒(méi)參保啊！

 

　　小Q：他都還沒(méi)轉(zhuǎn)正呢！

 

　　我：好吧，我忘了這一茬，我們的制度在這種特殊情況下顯得有點(diǎn)奇葩了感覺(jué)。

 

　　小Q：變正式員工公司會(huì)給他交社保，他看病可以用醫(yī)保卡。

 

　　嗯，我原本也是一句隨口的吐槽，沒(méi)多想。如果沒(méi)有這句回復(fù)可能也就到此結(jié)束了，但我突然發(fā)現(xiàn)了我們兩個(gè)人的分歧點(diǎn)：我在說(shuō)這句話的時(shí)候其實(shí)潛臺(tái)詞是作為制度的設(shè)計(jì)人，制度與制度相遇會(huì)出現(xiàn)什么情況、有沒(méi)有思考制度的本意和目的是什么從而在具體執(zhí)行細(xì)則中盡量服務(wù)于這個(gè)目的，以及很多特殊情形的考慮，都是很關(guān)鍵的。（正好上周我才剛跟大家分享過(guò)一個(gè)關(guān)于如何設(shè)計(jì)制度的學(xué)習(xí)資料）。小Q的考慮點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)，從員工的保障上來(lái)說(shuō)，商保只是一個(gè)輔助性的保障，斷沒(méi)斷掉影響沒(méi)有那么大。于是我接著說(shuō)：

 

　　我：是可以這樣啊，只是從制度設(shè)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)，很顯然這屬于沒(méi)有統(tǒng)一理念支撐的制度。可以從別人做得不好的地方也學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)。之前你不是也吐槽過(guò)XX福利很雞肋，你不想要么。其實(shí)它就是在執(zhí)行的一個(gè)細(xì)節(jié)上把這個(gè)福利的效果打了很大折扣啊，當(dāng)初的制度設(shè)計(jì)人就沒(méi)有想過(guò)：公司花了這么大的成本來(lái)設(shè)置這個(gè)福利，為什么就不能在這些并不會(huì)有多大損失的事情上讓點(diǎn)步，增強(qiáng)這項(xiàng)福利美好的體驗(yàn)感，反而使其成為一個(gè)讓員工覺(jué)得食之無(wú)味棄之可惜的雞肋呢？

 

　　我：我們一直也在說(shuō)，我們做事情、寫(xiě)制度的時(shí)候一定要想清楚它的核心目的是什么，你現(xiàn)在也在獨(dú)立負(fù)責(zé)一些事情，你就是這些事情的設(shè)計(jì)者，如果一開(kāi)始做之前就能思考清楚目的和各方面的特殊情況、細(xì)節(jié)，你設(shè)計(jì)出來(lái)的這個(gè)東西一定會(huì)是一個(gè)好東西。當(dāng)然作為HR來(lái)說(shuō)，這種好別人不一定能夠看得到，甚至領(lǐng)導(dǎo)。都只能看到不好的并吐槽，這才是人性。但是經(jīng)過(guò)自己手上的事情，一件件都做得很漂亮，自己心里會(huì)有很大的幸福感和滿足感。

 

　　小Q：嗯嗯，是的。

 

　　我：你現(xiàn)在在做的很多流程性操作的工作，比如XX、XX和XX我覺(jué)得已經(jīng)做到這一點(diǎn)了，常常有一種行云流水般的美感的味道，任何有疑問(wèn)的地方，我自己在這些具體細(xì)節(jié)方面就完全是作為一個(gè)小白在發(fā)問(wèn)，但你都可以給到很好的解答。當(dāng)所有的事情能做到這個(gè)程度的時(shí)候，其實(shí)一定程度上也意味著它變成了你的舒適區(qū)，這個(gè)時(shí)候就要強(qiáng)迫自己稍微跳出一點(diǎn)這個(gè)舒適區(qū)。

 

　　小Q：怎么跳呢？

 

　　我：去做創(chuàng)造性的東西。

 

　　小Q：比如做啥？

 

　　我：舉個(gè)例子。因?yàn)檫@次外地一個(gè)分公司要整體遷往總部的這個(gè)項(xiàng)目，我的整體計(jì)劃是所有跟社保、公積金相關(guān)的事項(xiàng)都是你負(fù)責(zé)，當(dāng)時(shí)讓你去了解下相關(guān)政策。我跟你交代的時(shí)候可能就像是一個(gè)簡(jiǎn)單的執(zhí)行型的任務(wù)，當(dāng)然這也我有一部分的責(zé)任，如果嚴(yán)格按照管理方法來(lái)說(shuō)我應(yīng)該要交待更多，比如背景、目的、時(shí)限、要了解的內(nèi)容等等，但我覺(jué)得這種機(jī)械的規(guī)定是不利于你們的成長(zhǎng)的。每一件事情都這樣，那我就真的把你們當(dāng)成沒(méi)有自己想法和思路、純操作的職能了，我一直都不愿意這樣。

 

　　我：假如這件事我交給一個(gè)實(shí)習(xí)生，那我會(huì)提前把背景、目的、要了解的每一個(gè)問(wèn)題都先列好，然后讓她在我的問(wèn)題后面一項(xiàng)一項(xiàng)作答。我交給你的時(shí)候期待是什么呢？是全部的東西都需要你自己來(lái)完成，我給你的定位你是一個(gè)問(wèn)題解決者、方案擬定、執(zhí)行人，是這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中某個(gè)重要環(huán)節(jié)的全權(quán)負(fù)責(zé)人。實(shí)際上你最終還是把它當(dāng)成一個(gè)執(zhí)行的任務(wù)完成了，還記得當(dāng)時(shí)你用了很簡(jiǎn)單的幾句話就算這件事情結(jié)果的時(shí)候我問(wèn)了很多問(wèn)題么？事實(shí)上后來(lái)我還搜集了一些資料，完善到我們整個(gè)方案當(dāng)中了，后來(lái)這整個(gè)方案也分享給你們了。

 

　　我：剛剛我還分享了一個(gè)我自己好幾年前做的一個(gè)XX方案給你，讓你據(jù)此出一個(gè)XX。那個(gè)方案當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)給我指令是“老板覺(jué)得我們目前在XX上存在很多問(wèn)題，主要是風(fēng)險(xiǎn)方面，你看看”。我就一點(diǎn)一點(diǎn)開(kāi)始梳理，然后有了我發(fā)給你的那么多的內(nèi)容，很多在后來(lái)的相關(guān)流程中都按照方案進(jìn)行了修改。如果我把它當(dāng)成一個(gè)簡(jiǎn)單的可執(zhí)行的指令，會(huì)是什么結(jié)果呢？

 

　　我：再回到搬遷項(xiàng)目上，之所以讓你提前了解，主要就是考慮到我們要吸引分公司的人員、尤其是那些優(yōu)秀的人員這么大老遠(yuǎn)換一個(gè)城市工作，應(yīng)該盡量減輕阻力。那我要你做的這件事情核心目的就是兩個(gè)：1、確保我們能夠回答他們能不能轉(zhuǎn)出社保、公積金的所有相關(guān)提問(wèn)并幫他們分析利弊并最終做出要不要轉(zhuǎn)出社保、公積金的決定；2、盡量減輕他們的顧慮，不要讓這件事情成為影響他們最終隨不隨公司搬遷的決定。

 

　　我：那么圍繞這兩個(gè)目的，你在做這件事情的時(shí)候應(yīng)該重點(diǎn)做好這樣兩件事情：1、員工到底會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，你要像產(chǎn)品經(jīng)理一樣把自己變成一個(gè)一無(wú)所知的小白，盡可能列出全部可能問(wèn)到的問(wèn)題；2、在這個(gè)過(guò)程中需要員工自己做什么？這些事情程序上允不允許讓HR來(lái)統(tǒng)一幫他們弄掉，不要讓他們覺(jué)得麻煩？

 

　　我：這才叫創(chuàng)造性的工作，才是我們最終想要的。至于HR要怎么操作，只要這件事是你在做，我根本就不會(huì)花費(fèi)一秒的精力去考慮它，因?yàn)槲蚁嘈拍憧梢宰龅帽任液煤芏唷?/div>